Grupo Wisch cancelou reserva de hotel sem aviso prévio e sem motivo aparente, mesmo após confirmação e pagamento.
Resolvido
São Paulo - SP
02/06/2026 às 08:23
ID: 250307787
Entrei em contato com a central reservas do Grupo Wisch e realizei a reserva de estadia da minha família.
Foram realizados todas as tratativas e pagamento, bem com recebemos voucher e outros via email.
Faltando um mês das férias resolvo confirmar minha reserva que até então acreditava que estaria tudo certo, e fui surpreendido pelo Hotel Wisch Serrano Resort que minha reserva estava cancelado sem qualquer motivo, e sem ser informado pela equipe.
Aguardo então até agora solução.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:30
Olá boa tarde Sr. Welby Navarro.
Gostaria de informar que sua reserva está confirmada, sob o número *****.
Para trata sobre qualquer dúvida e solicitações diversas, por gentileza entrar em contato pelo e-mail da nossa central de atendimento - [email protected]
Esperamos te receber em breve.
Sigo à disposição.
Renata Teixeira
Qualidade Wish Serrano.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 14:35
Após eu verificar a reserva foi constatado que estava cancelado sem prévio aviso, no qual fui informado que o sistema pagamento ocorreu "erro" porém ninguém do hotel comunicou os fatos. Causando transtorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
05/06/2026 às 08:57
Olá bom dia Sr. Welby Navarro.
Pedimos desculpa pelo transtorno.
Esperamos te receber em breve.
Sigo à disposição.
Renata Teixeira
Qualidade Wish Serrano.