Wish Serrano

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São Paulo - SP

22/06/2026 às 16:57

ID: 252060071

Fiz uma reserva para o hotel que incluia tickets de parque em Gramado, no caso Snowland. Falei 2 vezes no hotel antes da minha chegada, afim de entender como seriam emitidos os vouchers, afim de antecipar e adiantar o processo na chegada. Aparentemente, nenhum funcionario sabia da promocao nem de como resolver o assunto. Bom, chegou a data do checkin, mesma situacao. Recepcionistas olhabndo um para a cara do outro sem saber como conduzir o assunto. Foi parar na gerencia. Ainda assim, a gerente nao compareceu ainda que solicitado inumeras vezes alegando "estar em reuniao". Em resumo, fiquei aguardando por 3 horas a situacao ser resolvida, ate que desisti. Programei a semana com minha familia, todos ingressos comprados com datas marcadas, exceto o snowland,, e o hotel simplesmente agiu de forma impessoal, nos deixando "plantados" aguardando uma solucao que aparentemente nao vai acontecer. Que vergonha! Hotel vive de cliente, a partir de um momento que o hotel vende um produto que ninguem sabe como lidar, e deixa os clientes que nem bobo aguardando solucao, nao deveria sequer ser considerando um hotel. Lastimavel! Era cliente, aqui nao piso mais!
Futuros cliente- > se atentem as promocoes, aparentemente sao "pega trouxa"!