Wish Serrano

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Curvelo - MG

28/05/2026 às 20:45

ID: 249988679

Minha experiência no Wish Serrano Resort - Gramado, infelizmente foi bastante decepcionante.
Escolhi o hotel porque participei de um curso realizado no local e imaginei que teria uma experiência confortável e prática durante minha estadia. Porém, enfrentei diversos problemas.
No primeiro dia, o elevador do prédio onde fiquei hospedada não estava funcionando. Estávamos com muitas malas e não havia funcionários próximos para auxiliar. Tivemos dificuldade até para localizar a escada e subir ao terceiro andar carregando tudo.
No dia seguinte, fui transferida de quarto. Porém, enfrentei outro problema importante: a água do chuveiro. À tarde, antes do curso, o banho estava apenas morno para frio. Na cidade estava fazendo 5 como tomar um banho assim? Tive que ir com o cabelo sujo para o curso. À noite, após retornar do curso, a situação continuava igual e, mas mesmo assim insisti, durante o banho, a água ficou completamente fria enquanto eu lavava o cabelo. Foi uma situação extremamente desconfortável, principalmente por eu precisar acordar cedo no dia seguinte para participar novamente do curso.
Outro ponto que me decepcionou foi em relação à hospedagem anunciada no Booking. Pela divulgação e pelo valor promocional apresentado, tive a impressão de que ficaria hospedada no prédio principal, próximo ao café da manhã, academia e piscina. Porém, fui acomodada em um prédio mais afastado, localizado na parte de baixo do complexo. Para acessar as áreas principais do hotel, era necessário subir e descer uma ladeira constantemente, inclusive cedo da manhã e à noite. Isso acabou tornando a experiência cansativa e pouco prática. Sem contar a friagem que pegávamos.
Minha intenção com esta avaliação é apenas relatar minha experiência de forma sincera, para que outros hóspedes tenham atenção aos detalhes da reserva e para que o hotel possa melhorar esses pontos.