Cadeira gamer não chegou
Respondida
Salvador - BA
20/10/2020 às 12:59
ID: 113829995
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu comprei uma cadeira gamer + mousepad no mesmo ******* que o mousepad seria um brinde pq o valor foi *******,00. Estava escrito cadeira gamer e mousepad conforme anexo, o problema é que chegou o mousepad e não chegou a cadeira, não consigo consultar o status, não marquei como chegou pq tenho medo da cadeira ficar no esquecimento, eu parcelei a compra no meu cartão e estou pagando, preciso muito da cadeira e isso tem que ser resolvido o mais depressa possível, no mínimo quero o rastreio da cadeira e saber se ela realmente vai vim, se não vou ter que comprar em outro lugar pq tenho problemas de coluna.
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Resposta da empresa
10/11/2020 às 12:24
Oi Juliana,
Obrigado por entrar em contato com a Wish através do Reclame Aqui! Lamento que não tenha recebido a sua cadeira de gamer na data combinada. Infelizmente nós ainda não controlamos as entregas que são feitas pelos Correios do Brasil. Sempre que a data prevista para entrega de seu produto for superada, você poderá solicitar o reembolso em até 30 dias após a data marcada para a entrega dos produtos.
Verifiquei os detalhes do seu pedido e posso confirmar que o reembolso dele já foi autorizado pela Wish no dia 21/10/20. Após o reembolso ser autorizado pelo Wish, o Ebanx que é nosso parceiro de pagamentos no Brasil, recebe o reembolso num prazo de 10 a 15 dias úteis e devolve os valores através de estorno para Administradora do Cartão de Crédito que foi utilizado para pagar o pedido. Se comprou com cartão de crédito virtual ou pré-pago fale com a entidade responsável para que eles possam ajudar a localizar o reembolso.
*/ Dependendo da data de fecho do cartão, pode acontecer de o reembolso não aparecer no extrato/fatura do cartão de crédito deste mês, mas isso não significa que o reembolso não tenha sido efetuado. Se o reembolso não for mostrado neste ele será mostrado nas próximas faturas.
Peço por gentileza que fale com o Ebanx para obter mais informações sobre o reembolso. Indico o canal de atendimento abaixo:
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Queremos ressaltar a sua importância enquanto cliente e que estaremos sempre disponíveis para ajudar! Pedimos que por gentileza avalie o nosso atendimento. Isso é muito importante e nos ajudará a te atender cada vez melhor! Afinal, na Wish o cliente é a nossa prioridade, e nosso objetivo é sua satisfação!
Atenciosamente,
Bruno Goes| Atendimento Especial - RA
Wish Team