COMPRAS NÃO RECEBIDAS - SITE DA TRANSPORTADORA
Respondida
Santo André - SP
12/09/2017 às 10:14
ID: 28770425
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei três itens, sendo que quando verifico no site da transportadora, tais itens não tem atualização de movimentação desde agosto. Não sei se estão chegando ou não.
AS transportadoraS não informaM nada.
Seguem códigos de rastreamento:
- BYS019391008 (SMART WRIST) - YANWEN
-******* (MINI INVISIBLE FONE) - IT EXPRESS
Quero ter informações de acompanhamento da mercadoria e caso tenha ocorrido algum problema, quero meu dinheiro de volta.
-
Compartilhe
Resposta da empresa
14/09/2017 às 07:49
Olá Antonio, bom dia!
Esperamos que esteja tudo bem contigo!
Estamos trabalhando para melhorar a qualidade dos serviços prestados pelo Wish e agradecemos por entrar em contato com o Wish através do Reclame Aqui.
As lojas que trabalham conosco no Wish normalmente enviam as remessas como correio normal. Por questões de logística dos correios do Brasil, eles não fornecem rastreamento ponto a ponto para remessa internacional leve.
Mesmo quando há rastreamento, ele é feito por etapas. A loja sempre informa uma data prevista para entrega dos produtos e caso o cliente não receba dentro prazo, propomos que aguarde mais um pouco pela chegada da mercadoria, devido aos imprevistos que possam ocorrer em trânsito.
Não se preocupe as informações de rastreamento são limitadas, mas as suas compras estão a caminho.
As previsão de entrega para estes itens são: dias 16/09/*******, 13/11/******* e 25/11/*******.
Entretanto, oriento que contacte a nossa Equipe de Atendimento através do seu histórico de pedidos, assim conseguiremos verificar o estado da sua encomenda.
Se compra através do Aplicativo:
Navegue até o seu Histórico de Pedidos;
Toque em contactar Equipe de Atendimento, abaixo do item que necessita de ajuda;
Escolha o tópico mais apropriado, descreva sua questão e toque em Perguntar.
Se compra através do site:
Depois de entrar na sua conta, navegue até a página Histórico de Pedidos: https://*******
Encontre o item sobre o qual você gostaria de contactar a equipe de atendimento.
Clique em contactar Equipe de Atendimento, abaixo do nome do item.
Escolha os tópicos mais apropriados.
Descreva seu problema e Clique em Perguntar.
Qualquer dúvida, estamos a sua disposição.
Antonio, pedimos que avalie a nossa resposta, para oferecermos sempre o atendimento que você merece!
Desejamos um excelente dia pra você!
Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente do Wish