Número de rastreamento inválido no Correio brasileiro
Em réplica
Belo Horizonte - MG
11/12/2017 às 11:46
ID: 31119003
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA maioria dos vendedores disponíveis no Wish envia os produtos com números de rastreamentos válidos somente no exterior, como******* ou YT*******. Quando os produtos chegam no Brasil, são recebidos pelos Correios mas estes números são inválidos aqui, portanto, não conseguimos mais rastrear a entrega. Consequentemente, tenho vários pedidos cuja última atualização foi no início de outubro, quando ainda estavam na China. Isso é, desculpem-me o termo chulo, uma sacanagem conosco, compradores, pois não sabemos onde estão nossos produtos, quando serão entregues ou se foram taxados. A Wish deveria acordar com os vendedores para que enviem os pedidos com números rastreáveis no Brasil, com o formato exigido pelos Correios.
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Resposta da empresa
12/12/2017 às 16:18
Oi Clarissa,
Obrigado por entrar em contato com a Wish através do Reclame Aqui!
Durante o transporte internacional de mercadorias, existem casos em que o rastreamento não é atualizado corretamente, mas isto não quer dizer que a sua encomenda não continue em curso.
Assim que a encomenda chega ao País de destino, é da responsabilidade dos Correios do seu País gerar um código de rastreio brasileiro e realizar a entrega do produto, neste caso pedimos por gentileza que aguarde até à data prevista de chegada.
Aproveito para informar que caso exista algum atraso ou extravio na entrega da ******* proceder em conformidade com a Politica de Reembolsos da Wish.
Qualquer dúvida nos colocamos a sua disposição. Por favor ajude-nos a melhorar o nosso atendimento avaliando esta resposta.
Agradecemos pela preferência e desejamos que tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente do Wish
Réplica do consumidor
13/12/2017 às 09:54
A questão é que o único pedido do Wish que recebi até hoje (fiz vários, mas 3 estão atrasados desde novembro) chegou SEM o número de rastreio do correio brasileiro. Consequentemente, só fiquei sabendo que o produto chegou porque a atendente da agência me conhece e deixou um recado escrito à mão na minha caixa postal.
Além disso, se o correio daqui colocasse um número de rastreamento válido, como eu seria informada desse novo número?
Por último, quero registrar que alguns pedidos já saem do país de origem com códigos brasileiros, então não estou satisfeita com o argumento de que quando a encomenda chega no Brasil, é de responsabilidade dos correios daqui gerarem um rastreamento válido.