Rastreamento de produto não atualiza desde 03/01!!!!
Resolvido
Formosa - GO
24/01/2021 às 22:57
ID: 118641115
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de um produto dia 02/01, cujo Código de Rastreamento é WI*******FLP, e o mesmo não atualiza desde o dia 03/01. Por conta do atraso, ofereceram um desconto de 10% em alguma futura compra como forma de compensação. Quero saber se o produto já está a caminho ou se terei de aguardar até a data prevista pro pedido de reembolso. Desde já agradeço.
Aviso para os clientes, para interesse de caráter geral: se tiverem dúvidas quanto ao rastreamento de suas encomendas, sugiro que busquem, além do App ou Site Wish, pelo 17Track (geral e Correios), 17Track Sunyou (código "SY"), 17TRACK WishPost (código "LS") e o site Postal Ninja (código "TYPH" e os anteriores). Espero ter ajudado.
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Resposta da empresa
02/02/2021 às 06:10
Olá José, bom dia!
Obrigada pelo seu contato com a Wish através do Reclame Aqui e peço desculpas pelo tempo que aguardou para obter a sua resposta. Também lamento desde já por qualquer equívoco causado com o rastreamento do relógio e por isso tenho todo o prazer em orientá-lo com esta situação.
Informo que a sua encomenda foi enviada com código de rastreio internacional. Compreendo que gostaria de poder rastrear o seu pedido, mas, durante o transporte internacional de mercadorias, existem casos em que o rastreamento não é atualizado corretamente.
Por isto, pedimos por gentileza que aguarde até o término do prazo de entrega que está previsto para o dia 18/02/*******. Caso não receba a sua encomenda no prazo determinado, por favor, volte a entrar em contato com a equipe de atendimento para que possamos verificar a situação do item.
Qualquer outra questão que tenha, estarei disponível para ajudar.
Atenciosamente,
Caroline Hernandes| Atendimento Especial - RA
Wish Team
***José, solicito por gentileza que avalie o atendimento do Reclame Aqui.
Réplica do consumidor
01/03/2021 às 23:44
O prazo findou, o produto não chegou e só tem uma mensagem de reembolso automático caso não chegue até 11 de março. Quanto a isso, tenho algumas dúvidas:
-O cartão que utilizei à época foi bloqueado por mim por conta de clonagem. Serei reembolsado no novo cartão cadastrado ou receberei em wish cash (que seria mais adequado)?
Outra dúvida:
-Tenho pedidos com códigos https://******* cujo status encontram-se como Returned from Carrier, CHN. Vão retornar ao remetente ou partiram pra outra etapa de entrega? Pergunto porque não consigo acessar a área de atendimento no aplicativo.
Desde já agradeço.
Consideração final do consumidor
18/03/2021 às 08:37
A Wish deu a opção de reembolso e optei pelo Wish Cash, pois descadastrei o antigo cartão e prontamente recebi, onde utilizei em outras compras. Só tive esse inconveniente por conta do vendedor e não da plataforma. e tive reembolso de outro produto transportado pela sunyou e que não atualizava desde 21/01.
Aos consumidores recomendo o seguinte: ao querer adquirir um produto, leiam bem o enunciado, verifiquem o tipo, quantidade e preço (por conta das pegadinhas do tipo kit de ferramentas de 60 reais, compra e só vem uma chave) e, principalmente, acompanhem suas encomendas tanto pela plataforma Wish quanto pelo 17Track, EBanxTrack, Postal Ninja, etc, pra não sofrer transtornos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9