Sistema de rastreamento não usa padrão rastreável no Brasil
Não resolvido
Santo André - SP
08/06/2020 às 16:26
ID: 105985379
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompras no site Wish levam a problemas comuns com a não entrega dos itens mesmo quando eles chegam na alfandega brasileira.
As encomendas internacionais precisam ter o padrão 2 letras+ 9 números +2 letras como *******, o Wish faz envios com um padrão como WI*******FPL, que é impossível de ser cadastrado rastreado aqui no site dos correios e impossível de ser adicionado no sistema do Minhas Impostações dos correios para legitimar o recebimento e poder pagar as devidas taxas quando aplicáveis.
Sendo assim, essas encomendas nunca chegam ao destinatário, mesmo quando o envio passa do prazo e o Wish devolve o dinheiro, ficar sem o produto por causa disso e deveras frustrante.
ainda, o wish agora tem um sistema de mensagens automáticas em seu suporte, tornando impossível contatar o sistema de help desk se sua dúvida não acompanhar um dos tópicos pre-existentes, como é este meu cado.
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Resposta da empresa
15/06/2020 às 05:50
Oi Denison,
Obrigado por entrar em contato com a Wish através do Reclame Aqui! Lamento que não tenha recebido a sua pulseira inteligente na data combinada. Infelizmente nós ainda não controlamos as entregas que são feitas pelos Correios do Brasil. Sempre que a data prevista para entrega de seu produto for superada, você poderá solicitar o reembolso em até 30 dias após a data marcada para a entrega dos produtos.
Verifiquei os detalhes do seu pedido e posso confirmar que o reembolso dele já foi autorizado pela Wish no dia 21/05/*******. Após o reembolso ser autorizado pelo Wish, o Ebanx que é nosso parceiro de pagamentos no Brasil, recebe o reembolso num prazo de 10 a 15 dias úteis e devolve os valores através de estorno para Administradora do Cartão de Crédito que foi utilizado para pagar o pedido. Se comprou com cartão de crédito virtual ou pré-pago fale com a entidade responsável para que eles possam ajudar a localizar o reembolso.
*/ Dependendo da data de fecho do cartão, pode acontecer de o reembolso não aparecer no extrato/fatura do cartão de crédito deste mês, mas isso não significa que o reembolso não tenha sido efetuado. Se o reembolso não for mostrado neste ele será mostrado nas próximas faturas.
Peço por gentileza que fale com o Ebanx para obter mais informações sobre o reembolso. Indico o canal de atendimento abaixo:
https://*******
Queremos ressaltar a sua importância enquanto cliente e que estaremos sempre disponíveis para ajudar! Pedimos que por gentileza avalie o nosso atendimento. Isso é muito importante e nos ajudará a te atender cada vez melhor! Afinal, na Wish o cliente é a nossa prioridade, e nosso objetivo é sua satisfação!
Atenciosamente,
Bruno Goes| Atendimento Especial - RA
Wish Team
Réplica do consumidor
15/06/2020 às 14:53
A respeito do reembolsa a pulseira, obrigado, mas ainda assim, restam problemas:
Por que os envios do Wish não são enviados com um padrão de código de rastreio compatível com o internacional utilizado com o Brasil, isso nos faz perder nossas encomendas.
Vocês não confirmaram a implementação no sistema de auto atendimento do site para perguntas fora da sua base de conhecimento, nos fazendo recorrer à serviços como Reclame Aqui.
Vocês precisam dar um jeito nessas duas coisas.
Consideração final do consumidor
23/09/2022 às 16:33
Na época do caso o problema se estendeu, agora as vezes o código só aparece quando está próximo da entrega...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4