Wiwap Soluções Financeiras

Reclamar dessa empresa

Canoas - RS

26/02/2026 às 15:57

ID: 241780029

À Wiwap Soluções Financeiras,

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação e formalizar uma reclamação referente ao contrato de financiamento de um aparelho celular, realizado no valor de R$3.000,00 a serem pagos em 10 parcelas que totalizam R$6.851,90.

Ao analisar o Custo Efetivo Total (CET), identifiquei que a taxa de juros aplicada é de aproximadamente 18,24% ao mês. Gostaria de ressaltar que, conforme dados oficiais do Banco Central do Brasil, a taxa média de mercado para operações de crédito pessoal gira em torno de 8,35% ao mês.

A taxa praticada pela Wiwap neste contrato é mais que o dobro da média de mercado, o que caracteriza uma desvantagem exagerada ao consumidor e onerosidade excessiva, ferindo o equilíbrio contratual previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 39, V e Art. 51, IV). O Poder Judiciário (STJ) já consolidou o entendimento de que taxas que discrepam drasticamente da média do BACEN podem ser revistas judicialmente.

Meu objetivo com esta reclamação é buscar uma solução amigável e extrajudicial para evitar medidas jurídicas. Solicito:

A revisão da taxa de juros para patamares próximos à média de mercado praticada no período da contratação;
A consequente redução do saldo devedor e do valor das parcelas mensais;

Aguardo um posicionamento da empresa no prazo de 5 dias úteis antes de seguir com a abertura de protocolo junto ao Banco Central e ao Juizado Especial Cível.

Atenciosamente,

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