Cobrança de chargeback sem direito a disputa e prejuízo financeiro

Olá Ramon,

Esperamos que esteja tudo bem com você!

Aqui é o Samuel da Equipe de Apoio ao Cliente Wix.

Primeiramente, sinto muito pela experiência negativa.

A Wix está à disposição para resolver todas as suas dúvidas e será um prazer acompanhá-lo em sua questão.

Para analisar o seu caso de forma mais assertiva, precisamos localizar o e-mail no qual faz log in em sua conta Wix. Esse endereço que estamos nos comunicando no momento, o mesmo que adicionou no Reclame Aqui, não é o associado a conta Wix relevante.

Recomendamos não divulgar o e-mail associado à conta Wix no Reclame Aqui, uma vez que esse é um ambiente público.

A Wix zela por proteger informações pessoais de seus usuários. Logo, endereçamos, para este mesmo e-mail que estamos nos comunicando aqui, uma nova mensagem via nosso canal de atendimento ao cliente. Assim, você pode providenciar os dados de acesso com mais segurança.

Para facilitar essa comunicação, criei uma chamada de atendimento para você via o protocolo *****. Basta responder ao e-mail enviado por lá para darmos início a análise do caso.

Saiba que resolver a sua questão é igualmente importante para nós! Conte sempre conosco!
Agradecemos pela sua cooperação e aguardamos a sua resposta!

Tenha um ótimo dia!

Atenciosamente,
Equipe Wix

ainda estou com o chargebacks,ainda o saldo esta negativado em -R$ 209,51

a mensagem que aparece para mim é a seguinte "Você não tinha fundos de processamento suficientes para cobrir chargebacks e reembolsos recentes. Seu saldo negativo será automaticamente coberto por vendas futuras por cartão de crédito e boleto."

isso significa que levei um [Editado pelo Reclame Aqui],e vai ficar por isso mesmo ?

Olá,Ramon

Espero que esteja tudo bem com você e a sua família :)

Aqui é o Samuel, da Equipe de Apoio ao Cliente Wix.

Após investigação, verifiquei que o seu caso já está sendo tratado por nossa equipe no nosso canal de apoio ao cliente Wix, através do protocolo ***** , em respostas endereçadas para o e-mail associado a sua conta Wix.

Por uma questão de qualidade e segurança, peço por gentileza que responda ao e-mail enviado para darmos continuidade a sua questão por lá. Também, para melhor gerência e agilidade na resolução dessa questão, recomendamos centrar as respostas no mesmo fio de e-mails onde sua questão já está sendo tratada.

Caso tenha qualquer dúvida sobre qualquer outra questão, por favor não hesite em nos endereçar neste mesmo o.

Tenha um ótimo dia!

Atenciosamente,
Equipe Wix.com