Cobrança Indevida Após Perda de Acesso ao E-mail e Dificuldade no Cancelamento do Serviço de Criação de Site

Olá Larissa,

Espero que esteja tudo bem com você.

Aqui é a Lily, da Equipe de Apoio ao Cliente Wix e gerente do seu caso aberto no Reclame Aqui. Muito prazer!

Primeiramente, sinto muito que você tenha enfrentado dificuldades com o cancelamento da renovação automática dos serviços contratados anteriormente, pois perdeu acesso a sua conta Wix.

Em relação aos pontos apresentados por você, verifiquei que o seu caso já foi tratado pela nossa equipe. Você realizou o chargeback (estorno) no seu banco e hoje saiu o resultado da disputa (que já foi comunicado a você via e-mail, pela nossa equipe no nosso canal de apoio ao cliente Wix no protocolo de atendimento *****). Sendo assim, vejo que o seu caso já foi resolvido.

Se desejar recuperar o acesso a sua conta Wix, deixe-me saber, que eu mesma terei o prazer de dar continuidade no seu caso daqui em diante.

Note que, para sua segurança e privacidade, nossos contatos serão realizados por e-mail através do endereço eletrônico vinculado à sua conta Wix, em nosso canal de atendimento.

Entendo que este processo pode ser frustrante e agradeço a compreensão e paciência com a nossa equipe durante a investigação da sua questão.

Saiba que você e o seu site são muito importantes para nós!

Tenha um ótimo dia!

Atenciosamente,
Lily - Equipe Wix.com

Olá Larissa, bom dia

Verificamos sua solicitação e identificamos que nossa equipe já enviou uma atualização sobre esse caso em 04 de junho, por meio da atendente Nadja, informando o resultado final da análise da disputa de chargeback. Você chegou a verificar esse e-mail?

Envio novamente as informações mandadas anteriormente:

Após examinar sua conta, notamos que você solicitou um chargeback sobre a última cobrança para o seu domínio larissafranca.com.br em 11/4/2026. Um chargeback é uma reversão direta do pagamento através do seu banco ou empresa de cartão de crédito.

Em resultado, ele foi cancelado juntamente com o seu plano Premium, para o qual você também solicitou um chargeback um dia depois, conforme indicado na seção 6.5 dos nossos Termos de Uso, com que você concordou ao se registrar inicialmente no Wix.com.

Verificamos o status das contestações e informamos que a resolução foi deferida em seu favor.

Nesse cenário, a transferência dos valores não é realizada pela nossa empresa, mas sim pelo banco emissor do cartão utilizado na compra. O prazo para que o crédito seja disponibilizado pode variar de acordo com os procedimentos internos da instituição financeira responsável.

Caso os valores ainda não tenham sido creditados em sua fatura ou conta, pedimos que entre em contato diretamente com o seu banco para verificar o status do processo. Além disso, solicitamos que nos encaminhe uma carta oficial ou documento emitido pela instituição financeira contendo a decisão da disputa e o status atual do reembolso, para que possamos analisar as informações apresentadas.

Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Lily - Wix Expert