Demora na aprovação de procuração para liberação de valores a receber pela plataforma WIX
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/08/2026 às 12:26
ID: 256956539
Estamos há mais de 2 meses tentando aprovação de uma procuração que foi solicitada pela plataforma WIX para liberação de valores que temos a receber. Foram inúmeros e-mails, documentos contratuais enviados pelo WIX Payment repetidas vezes, contatos pelo chat, telefone e até nada. Enviamos a procuração devidamente assinada e lavrada em cartório. Já tentei contato novamente nos últimos dias e não há um prazo para conclusão dessa situação. Aguardo uma resposta, aprovação e liberação dos valores que temos a receber.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 10:21
Olá Lorena,
Esperamos que esteja tudo bem com você!
Aqui é o Samuel da Equipe de Apoio ao Cliente Wix.
Primeiramente, sinto muito pela experiência negativa.
A Wix está à disposição para resolver todas as suas dúvidas e será um prazer acompanhá-lo em sua questão.
Para analisar o seu caso de forma mais assertiva, precisamos localizar o e-mail no qual faz log in em sua conta Wix. Esse endereço que estamos nos comunicando no momento, o mesmo que adicionou no Reclame Aqui, não é o associado a conta Wix relevante.
Recomendamos não divulgar o e-mail associado à conta Wix no Reclame Aqui, uma vez que esse é um ambiente público.
A Wix zela por proteger informações pessoais de seus usuários. Logo, endereçamos, para este mesmo e-mail que estamos nos comunicando aqui, uma nova mensagem via nosso canal de atendimento ao cliente. Assim, você pode providenciar os dados de acesso com mais segurança.
Para facilitar essa comunicação, criei uma chamada de atendimento para você via o protocolo *****. Basta responder ao e-mail enviado por lá para darmos início a análise do caso.
Saiba que resolver a sua questão é igualmente importante para nós! Conte sempre conosco!
Agradecemos pela sua cooperação e aguardamos a sua resposta!
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe Wix