Dificuldade de acesso por verificação em duas etapas e falta de suporte
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
04/08/2026 às 16:25
ID: 255607987
Sou cliente a mais de dois anos da plataforma de hospedagem de sites Wix. Tenho conta premium tambem a mais de dois anos onde pago um alto valor todos os meses para manter meu site de idiomas online. Troquei meu celulr por causa de furto e meu número tambem acabou sendo trocado. Ao entrar na plataforma para fazer atualizações no meu site, foui-me pedido uma verificação em duas etapas, ao fazê-la eles enviaram um código para meu número antigo. Como não tenho mais o número pedi uma ajuda ao suporte, porque eles não tem telefone, não conseguimos falar com um ser humano. Dependo desse site para trabalhar, ao inves de simplesmente eles mandaram uma redefinição de senha no meu email, pediram fotos de meus documento e de meu rosto. Fiz tudo que pediram,preciso atualizar o site, mas eles não me respondem, mandei já por duas vezes fotos do quee pediram e até agora nada, me arrependo de ter feito negócio com essa empresa que não nos dão nenhum suporte, nafa via whatsapp, nada via telefone. Porém na hora de cobrar, ficam te cobrando todos os dias enquianto você não paga. Quero que essa empresa resolva meu problema. eloisaidiomas.com
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2026 às 13:17
Olá,
Esperamos que você esteja bem!
Aqui é a Patrícia da Equipe de Apoio ao Cliente Wix.
Primeiramente, sentimos muito pela sua experiência negativa.
Gostaria de informar que o seu caso foi respondido para este mesmo e-mail que nos comunicamos agora, mas via Canal de Apoio ao Cliente Wix, sob o protocolo de atendimento *****.
Recomendamos centrar respostas com dados sensíveis e pessoais pela plataforma Wix, uma vez que o Reclame Aqui é um ambiente público. Logo, aguardamos o seu retorno via e-mail enviado pelo nosso sistema para discutirmos e alinharmos sua questão com segurança e privacidade.
Se notar que não recebeu o e-mail em questão, por favor, verifique o spam ou pastas promocionais do seu email, pois nosso envio pode ter sido endereçado para essas caixas.
Agradecemos pelo seu contato e tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Patrícia| Equipe Wix.com