Estorno do valor pago
Resolvido
São Paulo - SP
05/06/2026 às 02:00
ID: 250564933
Vi uma anúncio da Wix para criar um site, me interessei, comecei a criar o site seguindo as instruções dos links, no meio da criação do site fui direcionado para links de compra de domínio , hospedagem, criação de email, etc, fiz todas as etapas e paguei por todos os serviços.
Pensei que me direcionaram novamente para terminar a criação do site mas no lugar apareceu um link para instalação do app, fiz isso e pensei que terminaria a criação do site no app porém apareceu o site não terminado, fui no tutorial para tentar terminar porém apareceu uma tela me induzindo a fazer o upgrade e para isso teria que pagar mais taxas caras, o dobro doque havia pago na primeira vez.
Tentei usar a ajuda mas ela sempre me direciona para, ou pagar o upgrade ou contratar a ajuda.
Resumindo, não consegui criar o site, tentei cancelar a assinatura para ter o reembolso fique havia pago, também não consegui.
Eles vendem um produto inacabado, não te dão meios para finalizar, tentam te vender novos pacotes e você na consegue fazer nada sem pagar por um novo pacote.
Quero meu reembolso de tudo que paguei e que deletem me euscdados do historico deles.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:52
Olá Moisés,
Esperamos que você esteja bem!
Aqui é a Liz da Equipe de Apoio ao Cliente Wix.
Primeiramente, sentimos muito pela sua experiência negativa.
Gostaria de informar que o seu caso foi respondido para o e-mail moisesvieir*****[email protected], sob o protocolo de atendimento *****.
Recomendamos centrar respostas com dados sensíveis e pessoais pela plataforma Wix, uma vez que o Reclame Aqui é um ambiente público. Logo, aguardamos o seu retorno via e-mail enviado pelo nosso sistema para discutirmos e alinharmos sua questão com segurança e privacidade.
Se notar que não recebeu o e-mail em questão, por favor, verifique o spam ou pastas promocionais do seu correio eletrônico. Nosso envio pode ter sido endereçado para essas caixas.
Agradecemos pelo seu contato e tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Equipe Wix.com
Réplica da empresa
12/06/2026 às 09:25
Olá Moisés,
Bom dia! Tudo bem?
Aqui é a Liz, gerente do seu caso aberto no Reclame Aqui junto a Wix.
Gostaríamos de saber se teve oportunidade de analisar o e-mail enviado. Há alguma dúvida?
Nos colocamos novamente à disposição para ajudá-lo nessa questão.
Por hora, nossos contatos proativos foram encerrados. Contudo, continuamos a postos para assisti-lo no seu caso, a qualquer momento que desejar. Para isso, basta responder o e-mail enviado via nosso canal de atendimento.
Se notar que não recebeu o e-mail em questão, por favor, verifique o spam ou pastas promocionais do seu correio eletrônico. Nosso envio pode ter sido endereçado para essas caixas.
Caso permaneça alguma questão ou considerações a fazer, sinta-se à vontade para nos endereçar suas considerações. Será um prazer ajudá-lo em suas demandas.
Atenciosamente,
Equipe Wix
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 13:25
Não tive uma boa experiência porém espero que essa reclamação ajude a empresa a revisar sua prestação de serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6