Minha tabela de Leads desapareceu
Em réplica
Araxá - MG
31/05/2023 às 15:44
ID: 165645355
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrimeiramente quero pontuar que só estou mandando a mensagem por aqui, pq a empresa não disponibiliza atendimento com pessoas. Apenas robôs. Aqui, com fazemos uma exposição pública do problema, as empresas deixam pessoas pra conversar com os clientes. Lá no suporte do site, não há absolutamente ninguém atendendo. Aponto isso, pq é desrespeitoso pagar por um serviço (e eu já pago há anos) e não ter um ser humano pra me dar suporte qdo eu raramente preciso.
Meu problema: A tabela de Leads captados através de formulários no meu site desapareceu.
Até ontem eu acessava através do menu lateral > Contatos > Comunicação > Formulários > Ver Tabela de Envios.
Hoje a tabela de envios desapareceu. Qualquer formulário que eu clicar em "Ver Tabela de Envios" cai em uma página com o título
"Crie uma tabela para este formulário para ver os envios aqui."
(Ver prints em anexo)
Eu não excluí minhas tabelas. E preciso MUITO delas.
É importante mencionar que esses Leads não são obtidos gratuitamente. Nós pagamos ao Facebook ADS por cada Lead obtido, numa campanha. Então, convenhamos que eles não podem simplesmente desaparecer.
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Resposta da empresa
12/06/2023 às 12:57
Olá Leandro,
Aqui é a Equipe de Apoio ao Cliente Wix. Esperamos que esteja tudo bem!
Primeiramente, sentimos muito pela sua experiência negativa. Saiba que faremos de tudo para te ajudar no seu caso.
Tentamos entrar em contato com você por telefone no dia 12/06/*******, mas não obtivemos resposta. Por isso, enviamos um e-mail para ******* e responderemos as suas questões através do nosso canal de suporte, protocolo*******. Basta responder ao e-mail!
Lembramos, por gentileza, de verificar a sua caixa de spam e lixo eletrônico.
Você também pode falar conosco em tempo real acessando o endereço https://******* e selecionando o tópico relevante sobre a sua questão. Um chatbot fará a triagem do seu atendimento, no final das perguntas você terá a opção de falar com um atendente por chat ou solicitar uma chamada!
Se puder por favor avaliar o atendimento da nossa equipe no Reclame AQUI, seria de muita ajuda para entendermos como e onde evoluir!
Tenha uma ótima semana! :D
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Réplica da empresa
13/06/2023 às 11:47
Olá Leandro,
Esperamos que esteja tudo bem! :D
Hoje (13/06/*******) tentamos novamente um contato telefônico no número fornecido por você aqui no Reclame AQUI, porém mais uma vez não obtivemos sucesso. Gostaríamos de informar que, após a segunda tentativa sem resposta, finalizamos as nossas investidas proativas.
Por isso, enviamos um novo e-mail para ******* através do nosso canal de suporte. Basta responder a este e-mail e daremos continuidade no seu atendimento de protocolo:******* através do nosso suporte Wix.
Pedimos também, por gentileza, que verifique a sua caixa de spam e o lixo eletrônico.
Você também pode falar conosco em tempo real. Para isso, acesse o link https://******* e faça login com o mesmo endereço de e-mail que você usa para logar na sua conta Wix. Um chatbot fará a triagem do seu atendimento, no final das perguntas você terá a opção de falar com um atendente por chat ou solicitar uma chamada!
Se puder avaliar o atendimento da nossa equipe no Reclame Aqui, seria de muita ajuda para entendermos como e onde evoluir!
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe https://*******