Não consigo concluir a verificação do Wix Pagamentos por falha no processo e não consigo falar com o suporte
Não respondida
Viçosa - MG
02/08/2026 às 20:14
ID: 255442547
Sou cliente do Wix e estou tentando ativar o Wix Pagamentos Brasil para vender produtos digitais no meu site.
Após cumprir os requisitos exigidos pela plataforma, iniciei o processo de verificação de identidade. No entanto, ocorreu uma falha durante essa etapa.
Pelas orientações do próprio Wix, o processo deveria solicitar uma selfie, o envio de um documento de identificação e documentos relacionados à empresa. Porém, no meu caso, o sistema solicitou apenas a selfie. Assim que ela foi enviada, o processo foi encerrado automaticamente, sem que eu tivesse a oportunidade de enviar qualquer documento.
Pouco tempo depois, recebi um e-mail informando que minha verificação havia sido recusada por não ser possível comprovar minha identidade.
Naturalmente, isso era esperado, já que o próprio sistema não permitiu o envio dos documentos necessários para essa comprovação.
O maior problema é que não existe um canal acessível para tratar essa situação. O atendimento disponível é feito por inteligência artificial, que não resolve o problema e não oferece uma forma efetiva de conversar com um atendente humano. Em determinado momento, a IA informou que encaminhou meu caso para análise, porém não recebi nenhum protocolo, confirmação ou previsão de contato. Não tenho como saber se essa solicitação realmente foi registrada.
Enquanto isso, minha conta permanece impossibilitada de utilizar o Wix Pagamentos, impedindo a venda dos meus produtos e causando prejuízos ao meu negócio.
Gostaria que o Wix analisasse este caso e providenciasse uma das seguintes soluções:
1. Reabrir o processo de verificação de identidade para que eu possa enviar todos os documentos necessários.
2. Informar um canal de atendimento humano para tratar especificamente desse problema.
3. Explicar por qual motivo o sistema encerrou a verificação após solicitar apenas a selfie, sem permitir o envio dos demais documentos.
Meu objetivo não é contestar a análise realizada, mas sim conseguir concluir corretamente o processo de verificação, já que ele foi interrompido antes que toda a documentação pudesse ser enviada.