Não consigo recuperar minha conta Wix sem informações de terceiros

**Problema:** Impossibilidade de recuperação de conta devido à exigência impossível de ser cumprida.

Sou cliente da Wix há vários anos. Criei minha conta quando residia em Portugal, utilizando um número de telefone português como método de recuperação de acesso. Atualmente moro no Brasil há mais de um ano e não possuo mais aquele número de telefone.

Ao tentar acessar minha conta, descobri que o único método disponibilizado para recuperação exige a confirmação por meio daquele número de telefone, ao qual não tenho mais acesso.

Entrei em contato com o suporte da Wix para recuperar minha conta. Durante o processo:

* Enviei meu documento oficial de identificação;

* Enviei as informações do cartão de crédito que estava em meu nome;

* Expliquei detalhadamente que sou a criadora da conta e dos sites;

* Informei que, ao longo dos anos, concedi acesso de administrador/colaborador a outras pessoas para administrar alguns sites.

A Wix confirmou que meu nome consta nas informações da conta. Entretanto, informou que existem outros métodos de pagamento associados aos serviços pagos da conta e passou a exigir, para cada titular desses cartões, os seguintes documentos:

* documento oficial de identidade;

* nome do titular;

* últimos quatro dígitos do cartão;

* bandeira;

* data de validade.

O problema é que essas informações pertencem a terceiros.

Ao mesmo tempo em que exige essa documentação, a própria Wix afirma que, por motivos de privacidade, não pode informar:

* quem são esses titulares;

* quantos são;

* quais métodos de pagamento estão associados à conta.

Ou seja, a empresa exige que eu forneça informações cuja existência ela própria não pode revelar.

Na prática, trata-se de uma condição impossível de ser cumprida pelo consumidor.

Esclareci diversas vezes que não me recuso a comprovar minha identidade. Pelo contrário, manifestei total disposição em fornecer qualquer documento razoável que demonstre a titularidade da conta, incluindo:

* documento oficial de identidade;

* informações pessoais;

* e-mail original da conta;

* informações sobre os sites criados;

* domínios;

* comprovantes de pagamentos realizados por mim;

* quaisquer outras informações que estejam sob meu controle.

Apesar disso, a Wix respondeu que nenhuma dessas informações é suficiente para recuperar a conta sem a apresentação dos documentos dos demais titulares de cartões.

Destaco que esses cartões podem ter pertencido a administradores ou colaboradores que, legitimamente, utilizaram seus próprios meios de pagamento para determinados serviços ao longo de vários anos. Não tenho acesso aos documentos pessoais dessas pessoas nem às suas informações financeiras, tampouco é razoável exigir que eu obtenha tais dados.

Assim, a empresa cria uma situação em que o verdadeiro titular da conta pode ficar definitivamente impossibilitado de recuperar seu acesso por depender de informações de terceiros que não possui e que a própria empresa se recusa a identificar.

Meu objetivo não é obter acesso indevido a qualquer conta. Busco exclusivamente recuperar o acesso à minha própria conta para administrar meus sites, atualizar informações, gerenciar serviços contratados e exercer meus direitos como consumidora.

**Solicitação**

Solicito que a Wix disponibilize um procedimento alternativo e viável de verificação de titularidade, que permita a recuperação da conta mediante outros meios razoáveis de comprovação de identidade e propriedade, sem exigir documentos e informações financeiras de terceiros que não estão sob meu controle.

Caso a empresa entenda que isso não é possível, solicito que apresente fundamentação clara sobre como um consumidor, na minha situação, poderia recuperar sua conta, considerando que a própria empresa não informa quem são os titulares dos cartões cuja documentação exige.

Entendo a necessidade de mecanismos de segurança para evitar acessos indevidos. Entretanto, tais mecanismos não podem estabelecer uma condição objetivamente impossível de ser cumprida pelo legítimo titular da conta, sob pena de tornar definitiva a perda de acesso aos serviços contratados.