Problemas graves com Wix: perda de acesso e desconfiguração do site
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
21/05/2026 às 18:23
ID: 249333765
Enfrento problemas sérios com o Wix que têm causado estresse extremo e prejuízos ao meu trabalho. Meu site foi suspenso sem aviso, e fui coagida a contratar um Plano Premium apenas por urgência, não por satisfação com o serviço.
Após isso, todas as páginas foram desconfiguradas, e conteúdos criados para aparecer em outro idioma não estão mais ativos. Mesmo atualizando a seção About em inglês, as mudanças não aparecem no site, prejudicando minha comunicação internacional. Diferente do que o suporte alegou, todas as alterações foram conferidas antes e depois de publicá-las, e nenhuma ação minha causou os problemas.
A equipe de suporte tentou justificar a situação, e uma atendente se apresentou como gerente, mas isso não fez diferença, pois nenhuma solução foi apresentada.
O suporte atribuiu a responsabilidade a mim, mas as alterações indevidas ocorreram pelo sistema ou pela equipe do Wix, e não houve solução efetiva. O site também continua indisponível em algumas regiões, afetando minha visibilidade.
Exijo que o Wix:
Restaure imediatamente todas as páginas do site conforme estavam.
Garanta acessibilidade em todas as regiões.
Explique como o site foi desconfigurado e quais medidas preventivas serão tomadas.
Esta situação é inaceitável para qualquer pessoa que dependa do site para atividades profissionais e criativas.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 13:28
Olá, Alessandra
Boa tarde! Tudo bem?
Gostaríamos de informá-la que o mesmo caso está aberto na reclamação número *****, onde tratamos atualmente sobre sua questão de paginação, SEO e redirecionamento de suas URLs.
O caso também está no protocolo ***** do sistema de atendimento Wix.
Para melhor gerência e agilidade na resolução dessa questão, recomendamos centrar as respostas nesse mesmo fio de e-mails.
Agradecemos sua cooperação.
Atenciosamente,
Taís | Equipe Wix
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 17:42
Quase nenhuma das pessoas envolvidas no meu caso demonstrou respeito pelo consumidor. Inclusive você, que me enviou um e-mail debochado dizendo estar feliz por eu ter adquirido o plano Premium, mesmo sabendo da minha insatisfação. Como gerente, você não apresentou nenhuma solução para os problemas que relatei, o que é totalmente inaceitável em qualquer companhia que trabalhe com atendimento direto ao cliente.
Deveria haver controle rigoroso sobre alterações no site, pois praticamente tudo que configurei foi modificado sem minha ação. Fui dormir com a página perfeita e, no dia seguinte, estava totalmente desconfigurada. Mesmo assim, continuo sendo culpabilizada sem qualquer apuração do ocorrido.
Além disso, o Portfólio Acadêmico para ser acessado somente com link, que estava invisível em inglês, agora aparece como principal. Tenho absoluta certeza de que não fiz essa alteração. O que é ainda mais estranho é que ela está indexada no Google como página principal, algo totalmente inesperado e inexplicável. O Home está como Início e o Sobre aparece como página em inglês e muitas outras alterações.
Tenho um e-mail seu em que você mesma me orienta a excluir EN/ inglês, que supostamente estaria causando o problema. Serei obrigada a buscar amparo judicial se nada for feito para reparar os danos e solucionar corretamente o que foi alterado, pois o que estou percebendo é um atendimento discriminatório e retaliativo.
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 17:48
O atendimento prestado foi totalmente insatisfatório. Após eu registrar minha insatisfação com nota zero, todas as minhas páginas foram desconfiguradas e uma página que estava invisível passou a ser indexada no Google sem minha autorização. Isso demonstra falta de cuidado, profissionalismo e respeito pelo cliente, e deixa claro um atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] e retaliativo. Mantenho Minha nota ZERO!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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