Propaganda Enganosa - Cupom de Domínio gratuito por um ano
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/07/2024 às 20:12
ID: 192898489
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a WIX para ser criador de sites além da hospedagem, sugeri para minha cliente (contratante da empresa Naura dos Santos Americano) devido ao forte marketing que a empresa vinha fazendo e por conta de já ter construído outro site para outro cliente através da WIX, mas sem o domínio gratuito.
Já faz mais de 1 mês que tento usar o cupom de domínio gratuito, nessa primeira vez tentei por dias conectar o domínio gratuito usando cupom, e na hora da finalização sempre dava erro, até que desisti e segui construindo o site. Passado um tempo o cliente precisou de
do domínio, pois é preciso do domínio já comprado conectado pra poder fazer o e-mail profissional, foi aí que já começou a minha desconfiança sobre o modos operandi dessa empresa. O suporte me disse que a https://******* empresa da qual tem parceria com a WIX, me falaram que deveria ser problema do CPF do meu cliente, por já ter comprado algum outro domínio lá com o mesmo nome, cpf. Tive que ligar pra SP pra empresa https://*******, que após eu passar o CPF e nome do cliente negou as afirmativas da WIX e afirmou que o domínio pretendido assim como o CPF da minha cliente estavam aptos a adquirir tal domínio e que não havia nenhum impeditivo conforme o suporte da WIX afirmou..
Aí já vi aquela velha tática de repassar a culpa pra outro. Relatei o suporte que entrei em contato com o suporte https://******* e me disseram que eu teria que esperar por 7 dias, sendo que o tutorial da própria empresa diz que em até 48 horas o domínio pode demorar pra ser conectado, fato que contraria a espera informada pelo suporte, que disse que essa informação dos 7 dias foi passada pelo superior dele.
Temos aí uma contradição, que acaba caindo em propaganda enganosa.
Tais acontecimentos sugere que isso é proposital, ofertam uma gratuidade que me parece que eles não tem de verdade, pois se já utilizando os sistemas de I.A. e outras ferramentas complexas, não é possível que justamente a comunicação básica entre as empresas e domínios possa demorar e ter tanto problema pra concluir uma aquisição de domínio e isso só acontecer quando se usa o cupom de domínio gratuito por 1 ano, pois com outro cliente, quando fiz a compra do domínio, sem usar o cupom, foi concluída a aquisição na mesma hora e isso reforça maior probabilidade de ser propaganda enganosa premeditada.
Esperei por dias e não aceito esperar 1 semana, conforme o suporte repassou as informações com seu superior. Se até o final dessa próxima segunda-feira esse problema não estiver resolvido, entrarei com uma ação judicial. Pois além de prejudicar o trabalho do meu cliente que necessita o e-mail profissional, prejudica minha reputação como designer; pois eu informei ao meu cliente a vantagem econômica da WIX conforme constava na propaganda do domínio gratuito por 1 ano. Venho de uma família de advogados, então sei que isso é causa ganha e a WIX só terá a perder caso eu entre com ação exigindo reparação. Tenho as informações todas printadas.
A pergunta que fica, como fica o calculo financeiro do meu cliente, que já havia planejado os gastos contando com o domínio gratuito por 1 ano ofertado pela WIX?
Como fica minha cara e reputação, ao ter que dizer que o que eu informei a ele, através da propaganda informada no site, pode não ser verdade e ele ter que desembolsar um valor que não estava previsto?
Como fica a confiabilidade do cliente tanto a respeito da reputação e capacidade da empresa WIX com tais atitudes que se equiparam às de empresas amadoras/[Editado pelo Reclame Aqui]?
Não contratem a WIX, caso queiram usar Cupom de Domínio gratuito por um ano! Devido minha experiência, correm o risco de terem dor de cabeça com essa propaganda que até o momento segue "aparentando" ser enganosa devido as diversas tentativas de uso do cupom de domínio gratuito com erros e informações contraditórias do suporte, seu superior e do tutorial informativo de ajuda da empresa WIX! Situação segue sem resolução desta segunda vez por mais de 4 dias e se for contar com a primeira tentativa de uso do cupom, por mais de 1 mês.
Procurem outra empresa, pois devido a esse problema, sua reputação como profissional pode sair prejudicada, o planejamento de seu cliente também.
Aguardo uma resposta e a resolução até o final da próxima segunda-feira 15/07. Se estipularem um novo prazo, irei mesmo processar.
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Resposta da empresa
18/07/2024 às 11:45
Olá Juliano,
Espero que esteja tudo bem com você e a sua família :)
Aqui é a Anabel, da Equipe de Apoio ao Cliente Wix. Muito prazer!
Primeiramente, sinto muito pela sua experiência. Saiba que vou fazer o possível para lhe ajudar nessa questão!
Pedimos desculpas pela resposta tardia. Estamos cientes da sua reclamação, entretanto gostaríamos de informar que o nosso tempo de retorno está mais longo do que o normal ultimamente, pois estamos operando com um grande volume de solicitações.
Entramos em contato com você hoje, por gentileza, para podermos dar continuidade ao seu caso, responda o e-mail enviado para ******* solicitando informações adicionais sobre a sua questão. Note que, para sua segurança, responderei as suas questões através do nosso canal de atendimento, *******. Basta responder ao e-mail :)
Se não receber o e-mail, por favor verifique a sua caixa de spam e lixo eletrônico.
Como alternativa, você também pode falar conosco em tempo real acessando o endereço https://******* e selecionando o tópico relevante sobre sua questão. Para facilitar o atendimento, basta informar o número de protocolo acima.
Ficamos no aguardo de sua resposta.
Tenha um ótimo dia! :D
Atenciosamente,
Anabel | Equipe https://*******
Réplica da empresa
19/07/2024 às 10:36
Olá Juliano,
Esperamos que esteja tudo bem!
Primeiramente, sentimos muito que você esteja enfrentando dificuldades em sua conta Wix.
No dia 18/07/24 e hoje (19/07), tentamos contato com você, porém mais uma vez não obtivemos sucesso.
Gostaríamos de informar que, após a segunda tentativa sem resposta, finalizamos as nossas investidas proativas.
Para daremos continuidade no seu atendimento de ******* através do nosso suporte Wix, basta responder o e-mail que lhe enviamos.
Pedimos também, por gentileza, que verifique a sua caixa de spam e o lixo eletrônico, pois os e-mails algumas vezes podem ir para lá.
Você também pode falar conosco em tempo real. Para isso, acesse o link https://******* e faça login com o mesmo endereço de e-mail que você usa para logar na sua conta Wix. Um chatbot fará a triagem do seu atendimento, no final das perguntas você terá a opção de falar com um atendente por chat ou solicitar uma chamada :D
Se puder avaliar o atendimento da nossa equipe no Reclame Aqui, seria de muita ajuda para entendermos como e onde evoluir!
Tenha um excelente dia! :D
Atenciosamente,
Anabel | Equipe https://*******
Réplica do consumidor
28/07/2024 às 21:34
A empresa me procurou, porém eu já tinha resolvido com a minha cliente de fazer a compra diretamente com a empresa https://*******, justamente por já ter tentado diversas vezes e o suporte da empresa cismar em dizer que era algum impeditivo da empresa https://******* provedora do domínio que queríamos adquirir. Expliquei pro suporte que eu havia ligado para o suporte da https://******* e perguntado se havia algum outro domínio cadastrado com o mesmo nome ou cpf da minha cliente (motivo alegado pela WIX que deveria ser o impeditivo) e a empresa https://******* negou que tivesse algum impeditivo alegado. Resumindo, o cupom de domínio gratuito não funcionou por um problema do sistema da WIX, o que configura propaganda enganosa. Só consegui resolver meu problema comprando diretamente o domínio.
Se você, futuro cliente pensa em usar o cupom de domínio gratuito por 1 ano e queira adquirir um domínio BR, esqueça isso! Pela minha experiência, só me leva a crer que a empresa age de má fé fazendo propagandas que não pode cumprir. E isso é responsabilidade da WIX, pois a mesma usa isso como
propaganda em seus planos.
Se você tiver fazendo sites para terceiros, não conta com esse desconto! Você vai acabar passando
por amador, caso tenha feito as contas de gastos para desenvolver sites para seu cliente, fazendo
sua reputação como profissional correr risco de ser questionada!
Recomendo ao usuários que tiverem a mesma experiência que eu, tirar prints, pois isso é causa
ganha no juizado de pequenas causas. Infelizmente tem empresas que só aprendem quando dói no
bolso! Processem elas, jogue no reclame aqui! Pq infelizmente no Brasil falta firmeza do Procon!
Réplica da empresa
29/07/2024 às 11:01
Bom dia Juliano,
Espero que você esteja bem!
Seu cupom de domínio está funcionando corretamente em sua conta Wix, entretanto, como mencionamos em nosso atendimento, a NIC (Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR - órgão Brasileiro de Regulamentação de domínios ) é o orgão que aprova os registros dos domínios no Brasil, ou seja, a Wix não faz parte da decisão de qual domínio pode ou não ser registrado. E não é possível determinar por que o https://******* recusou este domínio.
O CPF/CNPJ seria uma das razões possíveis, mas pode ser que essa falha de domínio seja por conta destas outras razões:
- O endereço é inválido ou foi adicionado incorretamente.
- O seu endereço não corresponde ao registrado em seu CPF/CNPJ.
- Já existe um domínio muito similar àquele que você deseja adquirir (ex.: https://******* e https://*******).
Como explicado diversas vezes, o nosso Cupom de domínio gratuito, já é uma cortesia que a Wix oferece para alguns planos anuais e não existe ressarcimento de bônus/cortesia. E você pode registrar outras extensões que não passam pela aprovação da https://******* utilizando este cupom.
******* que, caso o seu domínio não possa ser registrado através do Wix, você poderá registrá-lo em outra empresa e conectá-lo ao seu site Wix. Para instruções detalhadas sobe como conectar o seu domínio (externo) ao seu site Wix, veja aqui: https://*******
Juliano, sinto muito que a https://******* não aprovou seu domínio via Wix. Como queremos lhe proporcionar uma boa experiência na Wix, foi oferecido uma cortesia de extensão de Plano Premium. Caso você queira prosseguir com esta cortesia por gentileza nos responda via suporte.
Ficamos no aguardo da sua resposta.
Tenha um bom dia!
Atenciosamente,
Anabel | Equipe https://*******
Réplica do consumidor
29/07/2024 às 17:06
Novamente reitero que o problema não foi da https://******* pois entrei em contato repassei as informações que vcs insistem em usar como argumento. Não havia nome e CPF da minha cliente com outro registro. Eu entrei em contato com o Suporte da https://******* Não houve essas alegações, ou seja o suporte da https://******* disse que não havia impeditivo algum, nem mesmo esses citados pela WIX. Então esse argumento foi refutado.
Não é cortesia que vocês estão fazendo o favor, pois no plano OFERTADO por vocês isso está explícito
na propaganda e ofertado como parte do plano premium. Ainda perguntei para o suporte de vocês antes de adquirir o plano para minha cliente, se eu poderia adquirir com o ******* domínio BR disponível e como resposta assim como você ou outro suporte da WIX também me informou pelo e-mail me confirmaram que eu poderia usar o cupom pra conseguir um domínio BR.
Independente de qualquer coisa, a WIX é RESPONSÁVEL pelo o que ela OFERTA em sua propaganda dos planos. Se a WIX ou mesmo a parceria da https://******* não estiverem HONRANDO a parceria para a oferta de 1 ano gratuito para os domínios BR, logo a WIX não pode OFERTAR algo que a empresa que ela tem parceria https://******* não pode concluir, mesmo que a culpa fosse da https://******* coisa que foi negada pela empresa. A https://******* quando perguntei confirmou que ela tem essa parceria com a WIX concedida pra ter autonomia pra ofertar essa de
*******.
Se configura como PROPAGANDA ENGANOSA, que [Editado pelo Reclame Aqui] a reputação de outros profissionais além de contabilizar com gastos não previstos!!! A WIX a partir do momento que OFERTA uma promoção em seus planos ou ela HONRA com sua OFERTA ou então deveria CANCELAR a parceria com a https://******* e não continuar OFERTANDO cupom de domínio gratuito para domínios BR.
Não existe argumento para vocês continuarem usando essa PROPAGANDA ENGANOSA, já que não vocês
não podem HONRAR com que foi OFERTADO. Ao fazer propaganda a WIX É CO-RESPONSÁVEL e CÚMPLICE, mesmo que a culpa fosse da https://******* A WIX é responsável e tem autonomia pra cancelar a parceria e parar de OFERTAR Domínio gratuito para os domínios da https://*******
Irei atrás dos meus direitos de não ser enganado, falarei com a https://******* também. Ou vocês cancelam essa propaganda enganosa e parem de [Editado pelo Reclame Aqui] mais clientes, ou irei entrar com ação, pois tenho todas as provas!!!
Recomendo a todos os usuários que se sentirem [Editado pelo Reclame Aqui] com tal oferta (cupom de domínio gratuito com domínio BR) a entrar com uma ação. Tirem prints, e entrem com ação no juizado especial de pequenas causas, pois é causa ganha.
Infelizmente as empresas aqui no Brasil só tomam atitudes e param de [Editado pelo Reclame Aqui] clientes quando dói no Bolso.
Espero que muito em breve a WIX mude sua POSTURA com seus ClIENTES e pare de OFERTAR o que não pode CUMPRIR!
Réplica da empresa
30/07/2024 às 10:55
Olá Juliano,
Agradecemos seu feedback.
Sinto muito que a https://******* não aprovou um domínio via Wix. Note que o cupom de domínio continua disponível em sua conta e você pode tentar utilizá-lo com outro nome de domínio.
Como queremos lhe proporcionar uma boa experiência na Wix, foi oferecido uma cortesia de extensão de Plano Premium. Caso você queira prosseguir com esta cortesia por gentileza nos responda via suporte.
Por uma questão de qualidade e segurança, peço por gentileza que responda ao e-mail enviado para darmos continuidade a sua questão por lá, tudo bem?
Caso tenha qualquer dúvida sobre qualquer outra questão, por favor não hesite em nos contatar. Para isso, acesse o link https://******* e faça login com o mesmo endereço de e-mail que você usa para fazer login na sua conta Wix. Neste link, você terá a opção de agendar uma chamada telefônica, abrir um chat ou nos enviar um e-mail.
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Anabel - Equipe https://*******