Solicitação de cancelamento e reembolso de plano WIX dentro do prazo de arrependimento
Respondida
Curitiba - PR
08/08/2026 às 23:04
ID: 255976189
Prezados(as),
Solicito, por gentileza, o cancelamento imediato da compra realizada em 08 de agosto de 2026 na plataforma WIX, referente à contratação de plano Premium completo e domínio personalizado.
Trata-se de contratação realizada exclusivamente via internet, o que atrai a aplicação direta do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 dias, contados do recebimento do serviço ou da assinatura do contrato. Esse direito inclui a devolução integral dos valores pagos, independentemente de justificativa.
Diante do exposto, solicito:
1- O cancelamento imediato da compra;
2- O reembolso integral, via estorno no cartão de crédito utilizado na transação, no valor total de R$ 264,00, conforme detalhado a seguir:
Plano Premium R$ 264,00 (Fatura n 8502)
Total R$ 264,00
Importante destacar que, mesmo dentro do prazo legal, a plataforma não disponibilizou uma forma clara e acessível de cancelamento, o que fere o direito à informação previsto no art. 6, inciso III, do CDC. Isso representa uma limitação indevida ao exercício de um direito básico do consumidor.
Friso que este pedido é apresentado no mesmo dia da compra dentro do prazo legal de 7 dias, com o objetivo de buscar uma solução extrajudicial e amigável. Contudo, caso não haja retorno ou providência no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e demais órgãos competentes, sem prejuízo da adoção de medidas judiciais, se necessário.
Aguardo retorno com a devida confirmação do cancelamento e do reembolso solicitado.
Aguardo providências urgentes.
Atenciosamente,
Milena
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 12:23
Olá, Milena
Esperamos que você esteja bem!
Aqui é a Taís da Equipe de Apoio ao Cliente Wix.
Primeiramente, sentimos muito pela sua experiência negativa.
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Atenciosamente,
Taís| Equipe Wix.com