Wix vende domínio por R$ 25,95, mas impede seu uso externo e depois não oferece solução

Comprei diretamente da Wix o domínio editoraevolucao.com por R$ 25,95, no primeiro ano, para utilizá-lo em um site desenvolvido e hospedado na Hostinger. Minha intenção sempre foi clara: comprar o domínio e utilizá-lo em uma plataforma externa, sem contratar plano Premium da Wix.

E é justamente aí que começa o problema.

A Wix vende o domínio por um valor baixo e informa que ele pode ser utilizado em um site externo. O consumidor, portanto, entende que está comprando um domínio que poderá administrar e apontar para o serviço de hospedagem de sua escolha.

Só depois da compra descobri que, na prática, existem limitações técnicas que podem impedir essa utilização, dependendo do provedor escolhido.

No meu caso, estou tentando conectar o domínio a um dos maiores provedores de hospedagem do mercado, a Hostinger. A Hostinger informou que, no projeto específico que estou utilizando, a configuração exige os servidores de nome (NS). A Wix, entretanto, não permite a alteração desses NS.

Ou seja: o domínio é vendido como utilizável externamente, mas a Wix não deixa disponível a configuração necessária para conectá-lo ao meu provedor.

Isso levanta uma questão comercial muito séria: por que essa limitação não é informada claramente antes da compra?

R$ 25,95 pode parecer pouco, mas é justamente esse preço inicial que torna a aquisição aparentemente simples e sem risco. O problema surge depois, quando o consumidor já comprou o domínio e descobre que, para utilizá-lo dentro do ecossistema Wix ou superar determinadas limitações, pode acabar sendo direcionado para serviços pagos da própria empresa.

Não afirmo que essa seja necessariamente a intenção da Wix. Mas, do ponto de vista do consumidor, é legítimo questionar se o modelo de aquisição do domínio não acaba funcionando como uma porta de entrada para outros serviços pagos, especialmente quando as limitações técnicas relevantes não são apresentadas de forma suficientemente clara no momento da venda.

E minha experiência com o suporte tornou tudo ainda pior.

Há quase um mês tento resolver o problema. Fiz aproximadamente cinco ou seis contatos. Em quatro ou cinco deles, a experiência foi praticamente idêntica: eu explicava novamente todo o caso, recebia uma resposta genérica e precisava começar tudo de novo com outro atendente.

Era como se cada atendente não tivesse acesso ao histórico ou não tivesse conhecimento prévio do problema. Em vez de uma análise técnica do caso concreto, recebia respostas padronizadas.

Depois de repetidas tentativas, finalmente veio uma resposta diferente mas, traduzindo para o consumidor, significava basicamente: não podemos resolver o seu problema; aguarde o prazo de transferência e se vire.

A transferência do domínio é apresentada como alternativa, mas está bloqueada pelo prazo de 60 dias. Atualmente faltam 17 dias para o fim desse bloqueio.

Portanto, depois de quase um mês tentando obter uma solução, a Wix não apresentou uma alternativa técnica para utilizar imediatamente o domínio que vendeu.

O que estou questionando não é apenas um problema técnico. É a combinação de três fatores: informação insuficiente antes da compra, incompatibilidade com um grande provedor externo e atendimento incapaz de resolver o problema.

Se a Wix vende um domínio por R$ 25,95 dizendo que ele pode ser utilizado externamente, o mínimo esperado é que informe claramente quais são as condições e limitações dessa utilização especialmente quando o consumidor pretende conectá-lo a um provedor de hospedagem amplamente utilizado no mercado.

Quero uma solução concreta ou uma explicação objetiva: se o domínio pode ser usado externamente, como a Wix permite que isso seja feito quando o provedor externo exige uma configuração que a própria Wix bloqueia?

E só para alertar a WIX o ano deles tem 11 meses -

Meu dominio foi comprado em de 30 de jul. de 2026

Eles querem cobrar de novo em 25 de jun. de 2027 / Ciclo anual de 11 meses.

Não dá pra confiar e fazer negócios com uma empresa dessas né? Só sendo enganados mesmo como eu e milhares de outros clientes fomos, dada a quantidade reclamções contra a WIX, que tem o marketing agressivo do site gratis, mas de graça não entrega nada. Você que vai resolver um problema com eles e arruma dois.

No meu caso sou uma dono de uma editora e tinha feito todo o planejamento de lançar meu livero mais recente e o site durante os 15 dias que a Bienal do Livro acontecia em São Paulo. E por causa da Wix, estou até hoje sem o site. Perdi, visitas, perdi vendas, perdi a paciência. Prejuizo incalculavel. E a mesposta da Wix é, desculpe, nã podemos fazer nada, se vira. Vou me virar mesmo, na justiça. Wix nunca mais.