Atraso e erro na entrega de material, com dificuldade no estorno e cancelamento.
Respondida
Itapira - SP
27/08/2026 às 22:42
ID: 257592289
Atraso de entrega de material, material errado entregue e demora para coleta do material errado, estorno da parcela já paga e cancelamento das parcelas posteriores. Estou desde o início da semana em contato com a Wizard e até hoje só dizem que estão contato com a transportadora e sobre o reembolso, são evasivos.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 15:37
Olá, Luisa.
Sou Michele, da equipe de Relacionamento da Wizard by Pearson, responsável pelo acompanhamento da sua publicação.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados durante o início do seu novo módulo de espanhol.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao atraso na entrega do material didático e ao recebimento de um livro divergente do curso contratado. Sabemos que essa situação impactou sua preparação e participação nas aulas, gerando uma experiência diferente da esperada.
Após o registro da sua manifestação, realizamos contato para compreender melhor o ocorrido e acompanhar a tratativa junto à unidade. Fomos informados de que o caso foi solucionado, com a efetivação do cancelamento do contrato e o ressarcimento do valor referente ao material didático devolvido sem uso.
Ficamos satisfeitos em saber que uma solução foi encontrada e agradecemos a oportunidade de acompanhar sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Wizard by Pearson