Caneta interativa funciona em apenas um livro por vez
Respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 09:58
ID: 256356059
Bom dia,
Minha filha está no segundo livro Kids e, ao mudar do primeiro livro para o segundo, a caneta deixou de funcionar no novo material e passou a funcionar apenas no primeiro livro.
A supervisão informou que seria necessário realizar uma atualização, o que foi feito, e após isso a caneta passou a funcionar no segundo livro. No entanto, quando fomos estudar novamente com o primeiro livro, a caneta deixou de funcionar nele.
Ao retornar o contato com a supervisão, fui informado de que a caneta funcionaria apenas em um livro por vez. Gostaria de registrar que essa condição não foi informada no momento da matrícula, e a caneta é justamente o principal recurso de apoio da minha filha para estudar.
Dessa forma, solicito a gentileza de avaliarem uma solução para que a caneta funcione nos dois livros e também nos próximos materiais, pois essa questão será determinante para a continuidade dela no curso e para a decisão sobre a permanência nos próximos níveis.
Aguardo retorno com uma solução definitiva.
Obrigado.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 14:50
Olá, Marcelo.
Sou a Mádalla, da equipe de Relacionamento da Wizard by Pearson, responsável pelo acompanhamento da sua publicação.
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Após análise junto à unidade responsável, gostaríamos de esclarecer que o comportamento observado não está relacionado a um defeito da WizPen, mas sim a uma característica de configuração dos materiais mais recentes. Para os livros lançados a partir de outubro de 2022, a WizPen funciona com apenas um arquivo (EBK) ativo por vez.
Com o objetivo de apoiar a continuidade dos estudos de sua filha e proporcionar uma experiência mais adequada às necessidades apresentadas, viabilizamos uma solução para possibilitar a utilização dos materiais Kids 2 e Kids 4 de forma mais prática.
Nosso compromisso é apoiar nossos alunos e responsáveis durante toda a jornada de aprendizagem, e seguiremos à disposição para acompanhar eventuais necessidades que possam surgir.
Ah, e se possível, gostaria de pedir que compartilhe sua opinião sobre o meu atendimento aqui no Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante para nós!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Wizard by Pearson