Cliente insatisfeita com o atendimento pós-compra e falta de contato humano
Resolvido
Irati - PR
17/07/2026 às 19:53
ID: 254210097
Realizei a compra do meu curso ontem e estava muito animada para começar. No entanto, após a conclusão da matrícula, o atendente me informou que a escola teria até três dias úteis para entrar em contato comigo novamente. Depois disso, todo o suporte que recebi foi por meio de inteligência artificial.No exato momento em que finalizei a compra, fui deixada de lado pelos atendentes humanos. Ainda tenho algumas dúvidas que gostaria de sanar, mas não consigo atendimento. A IA apenas responde repetidamente com a mensagem: "Perfeito, só para confirmar, ficou alguma dúvida até aqui ou podemos seguir?". Além disso, informaram que enviariam um contrato por e-mail, mas não chegou nada. Infelizmente, essa experiência de atendimento me deixou com o pé atrás sobre continuar ou não com as aulas.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 11:43
Olá, Geovana.
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Recebemos o retorno da unidade responsável informando que sua solicitação já foi tratada diretamente com você. Conforme relatado, foi realizado contato para o agendamento do seu teste de nivelamento, que ocorrerá hoje, oportunidade em que também foram esclarecidas as demais informações relacionadas ao seu ingresso no curso.
Como franqueadora, valorizamos muito a experiência de nossos alunos e entendemos a importância de receber orientações claras e suporte adequado desde o momento da matrícula. Ficamos satisfeitos em saber que a unidade conseguiu estabelecer contato para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao seu processo de integração.
Esperamos que, a partir deste atendimento, você se sinta mais segura e acolhida para iniciar seus estudos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que possam ser necessários.
Ah, e se possível, gostaria de pedir que compartilhe sua opinião sobre meu atendimento aqui no Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante para nós!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Wizard by Pearson
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 12:12
A empresa entrou em contato logo no dia seguinte a reclamação (mesmo sendo sábado) e sanou minhas duvidas, bem como realizou os proximos passos para a finalização do contrato. Com o suporte atendido, me sinto mais confiante em continuar o curso agora. Fico grata pelo apoio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10