Cobrança indevida e retenção de valores após cancelamento dentro do prazo legal - Wizard São José dos Pinhais

Olá, Mario,

Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco e lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado.

Gostaríamos de esclarecer que a unidade onde foi realizada a matrícula é responsável pela gestão dos contratos firmados, incluindo possíveis negociações. Como franqueadora, nosso papel é assegurar que todas as escolas sigam os padrões de atendimento e qualidade da marca, mas cada unidade possui autonomia administrativa.

Encaminhamos sua manifestação à unidade, que nos informou estar disponível para conversarem e encontrar a melhor solução possível em relação ao contrato firmado. Por isso, sugerimos que entre em contato diretamente com a escola para dar continuidade ao atendimento.

Agradecemos a oportunidade de esclarecimento e reforçamos que seguimos à disposição sempre que necessário, por meio dos nossos canais oficiais:

www.wizard.com.br

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Wizard by Pearson

A resposta publicada por vocês domingo quase meia-noite demonstra claramente que a Wizard está preocupada com a própria reputação. Sendo assim, também vou registrar publicamente minha insatisfação diante da falta de alinhamento e da condução confusa que enfrentei durante todo esse processo.

Na última sexta-feira, a equipe de atendimento da própria Wizard by Pearson informou que o posicionamento estava encerrado, mantendo a retenção dos valores. Agora, publicamente, a orientação volta a ser para que eu procure novamente a escola, mesmo após meses tentando resolver diretamente pelos canais de atendimento.

Também deixo registrado que eu apenas queria iniciar o curso em fevereiro. Fui pressionado a garantir a matrícula antecipadamente para não perder a suposta promoção oferecida no momento da venda, mas deixei claramente registrado em conversa que só começaria efetivamente em fevereiro. Tenho todas as mensagens arquivadas comprovando isso.

Meu pedido de desligamento foi comunicado poucos dias após o início efetivo das aulas. O processo só foi prolongado porque fui orientado pela funcionária ***** a aguardar o retorno do material didático antes da continuidade dos trâmites. O material retornou intacto e sem utilização.

O que mais me causa indignação é o fato de a Wizard tentar utilizar um simples teste de nivelamento como se fosse início efetivo das aulas para justificar a retenção dos valores. Para qualquer consumidor, nivelamento é um procedimento de avaliação e triagem, não a prestação real do serviço educacional contratado.

Também mantenho minha insatisfação com a experiência das aulas online, que não correspondeu à expectativa criada no momento da contratação. A experiência prática foi muito diferente da proposta comercial apresentada.

Além disso, o atendimento foi extremamente desgastante. Quando havia retorno, praticamente nunca consegui falar diretamente com alguém que realmente pudesse resolver o problema. As atendentes sempre precisavam consultar terceiros para saber como proceder, o que gerava ainda mais demora, desencontro de informações e sensação de total desorganização no atendimento.

Na minha visão, a Wizard ignorou completamente meu direito de arrependimento e tentou utilizar datas de procedimentos internos e nivelamento para justificar a retenção dos valores, mesmo diante de todas as conversas registradas. Fica a sensação de que a empresa prefere criar interpretações próprias em vez de respeitar os direitos básicos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Após todo o desgaste causado pela demora nas respostas, falta de retorno e sucessivas contradições entre os próprios canais de atendimento, perdi completamente a confiança no atendimento prestado.

Dessa forma, como não houve solução efetiva para o caso, a reclamação permanece ativa e registrada como Não Resolvido.

Olá, Mário.

Sou Michele, da equipe de Relacionamento da Wizard by Pearson, responsável pelo acompanhamento da sua manifestação.

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e sentimos muito por qualquer insatisfação vivenciada durante sua experiência.

Após a devida apuração junto à unidade, esclarecemos que a análise do seu caso foi realizada com base nas condições contratuais vigentes. Unidade informou que sua matrícula foi formalizada em janeiro de 2026, com início das aulas no mesmo período, e que o pedido de cancelamento ocorreu posteriormente, em março de 2026.

Dessa forma, conforme avaliação realizada pela unidade, não foi caracterizada a aplicação do direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, que se aplica ao prazo de até 7 dias da contratação ou do início do serviço.

Ainda assim, a unidade seguiu com a tratativa do cancelamento e realizou a devolução dos valores devidos, conforme cálculo rescisório previsto em contrato, incluindo a aplicação da multa proporcional e custos operacionais envolvidos.

A escola reforça que todas as etapas foram conduzidas com base nas condições acordadas no momento da contratação, e permanecem à disposição caso haja qualquer dúvida adicional sobre os valores ou critérios aplicados.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Wizard by Pearson.