Material didático e Wizi Pen não entregues e falta de suporte após início das aulas
Resolvido
São Paulo - SP
02/09/2026 às 11:18
ID: 258025109
Fiz minha matrícula na Wizard e iniciei as aulas, porém até o momento não recebi o material didático nem a Wizi Pen, que foram prometidos no momento da inscrição. Como o material não havia chegado, fui informado de que seria disponibilizado um PDF provisório para que isso não prejudicasse minhas aulas. O PDF foi utilizado até o fim e, posteriormente, fui informado de que seria enviado outro PDF caso o material não chegasse. O material também teve uma previsão de entrega, mas a data passou e não recebi nem o material, nem o novo PDF, nem qualquer contato da unidade para informar uma nova previsão ou apresentar uma solução. Hoje, novamente, tive aula sem o material, o que dificulta bastante o acompanhamento das atividades e o estudo em casa. Inclusive, a própria professora informou que, caso eu continuasse sem material, precisaria acionar a coordenação. Estou no início do curso e considero muito ruim começar dessa forma, tendo que acompanhar as aulas sem o material que deveria ter sido disponibilizado. Gostaria que a Wizard resolvesse a situação, informando uma previsão concreta para a entrega do material e da Wizi Pen ou disponibilizando imediatamente uma alternativa adequada para que eu consiga acompanhar as aulas normalmente. Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 09:08
Olá, Vagner! Tudo bem?
Meu nome é Mádalla e faço parte da equipe de Relacionamento da Wizard by Pearson, responsável pelo acompanhamento da sua manifestação.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de acompanhar o seu caso.
Ficamos satisfeitos em saber que o material didático foi recebido com sucesso. Em relação à caneta Wizpen, a unidade nos confirmou que já providenciou o envio do item para complementar o kit recebido.
Reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário e permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Ah, se possível, gostaríamos de contar com a sua avaliação sobre o atendimento prestado por meio do Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Wizard by Pearson
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 09:46
Problema resolvido.
Agradeço à Wizard pelo retorno e pela solução da situação. O material didático finalmente foi entregue e, dessa forma, o problema principal foi resolvido.
Como observação, a Wizi Pen ainda não foi entregue. A escola informou que fará a entrega posteriormente, então estou aguardando.
Apesar dessa pendência, agradeço pelo atendimento e pelo empenho em solucionar o problema. Considero o caso resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10