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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/08/2026 às 16:24

ID: 256787281

Realizei minha matrícula no curso após entrar em contato com a central para obter informações sobre as aulas, valores, material e condições para início do curso.

Durante o atendimento, foram apresentados os benefícios do curso, incluindo aulas online e ao vivo, acesso à plataforma WIZME, Conversation Club, acompanhamento dos professores, certificação e material físico em casa. + 100 aulas extras de conversação online e ao vivo Também fui informada de que o material didático seria acompanhado da Wizpen gratuita.

Com base nessas informações, decidi realizar a matrícula e efetuei o pagamento de R$ 279,00 referente à taxa de matrícula.

Ocorre que, somente após a realização da matrícula, quando entraram em contato comigo para confirmar a contratação, fui informada de que o material didático, juntamente com a WizPen, somente seria solicitado após o pagamento da primeira mensalidade.

Essa condição não foi informada pela central no momento da contratação.

Em nenhum momento, antes de realizar a matrícula, fui informada de que precisaria pagar antecipadamente referentes ao material para conseguir recebê-lo antes da primeira mensalidade. Também não fui informada de que, caso não realizasse esse pagamento antecipado, teria que aguardar o pagamento da primeira mensalidade para que o material fosse solicitado.

Se eu tivesse recebido essa informação antes de realizar a matrícula, teria me organizado financeiramente ou procurado outra instituição que pudesse começar o curso imediatamente.

Eu tinha naquele momento os R$ 279,00 disponíveis e foi esse valor que paguei pela matrícula. Se soubesse que precisaria disponibilizar mais um valor para conseguir receber o material e iniciar o curso, nao teria fechado

Minha intenção sempre foi começar o curso o quanto antes. Não realizei a matrícula para começar somente no mês seguinte. Por isso, para mim, é fundamental receber o material didático e a Wizpen para poder iniciar o curso conforme eu havia planejado.

Também deixei claro que, caso não fosse possível encontrar uma solução, eu preferiria cancelar o curso e solicitar o reembolso do valor que já havia pago.

Entendo que a unidade possa alegar que essa situação depende da central de matrículas. Porém, como consumidora, não posso ser responsabilizada por uma informação que não me foi apresentada no momento em que tomei a decisão de contratar.

O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) estabelece, em seu art. 6, III, o direito do consumidor à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de suas características, composição, qualidade, tributos, preço e demais informações relevantes.

Além disso, o art. 30 do CDC estabelece que toda informação ou publicidade suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação, obriga o fornecedor e integra o contrato que vier a ser celebrado.

O art. 31 do CDC também determina que a oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço e demais dados relevantes.

No meu caso, foi informado que eu teria acesso ao material físico em casa, porém não fui informada previamente sobre a condição de que o material somente seria solicitado após o pagamento da primeira mensalidade ou de que seria necessário antecipar um valor para recebê-lo antes do vencimento.

Caso a contratação tenha sido realizada fora do estabelecimento comercial e estejam presentes os requisitos legais, também ressalto o art. 49 do CDC, que prevê o direito de arrependimento no prazo legal.


Não considero razoável ficar sendo encaminhada de um setor para outro, aguardando respostas, sem uma solução concreta, principalmente porque estou tentando resolver a questão diretamente com a empresa desde que descobri essa condição que não havia sido informada no momento da contratação.

O que eu solicito é uma solução objetiva:

1. Que a empresa encontre uma condição para que eu possa receber o material didático e a WizPen e iniciar o curso agora, conforme era minha intenção no momento da contratação; ou
2. Caso isso não seja possível, que seja realizado o cancelamento da matrícula e o reembolso integral dos R$ 279,00 que paguei , considerando que uma condição relevante para o início do curso não foi informada previamente.

Tenho as conversas realizadas com a central e os demais registros dos atendimentos, que demonstram quais informações foram apresentadas antes da realização da matrícula.

Caso não seja apresentada uma solução adequada, pretendo também buscar orientação junto ao PROCON e demais órgãos competentes de defesa do consumidor para que a situação seja analisada.