Problema com a gestão escolar (tenho prints para comprovar)
Respondida
Itaí - SP
01/07/2026 às 09:50
ID: 252780165
Estou entrando em contato pela segunda vez para registrar uma reclamação sobre a unidade de Itaí - SP.
No momento da minha matrícula, a equipe se mostrou totalmente à disposição para apoiar e ajudar durante o curso. Porém, na prática, isso não aconteceu. Fui colocada com uma professora que ainda nem concluiu o curso, e infelizmente isso tem prejudicado meu aprendizado. Não me entendam mal, mas ela não consegue esclarecer minhas dúvidas nem oferecer o suporte que um aluno precisa.
Entrei em contato com a escola por mensagens e ligações para explicar que essa situação não estava funcionando para mim, mas fui completamente ignorada. Minha preocupação é: vou perder um ano inteiro por falta de suporte?
Além disso, há a questão da promoção das 100 aulas, à qual eu tenho direito por ter realizado minha matrícula durante o período da oferta. A escola informa que não sabe como resolver, enquanto a promoção está chegando ao fim, e até agora ninguém me deu uma solução.
Minha reclamação é sobre a falta de suporte e de comprometimento da unidade. Pago minhas mensalidades em dia para aprender, e não para ser ignorada pela gestão da escola.
Peço, por gentileza, um posicionamento e uma solução para esses problemas o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:43
Olá, Ana Laura.
Agradecemos por compartilhar seu relato. Entendemos a importância de contar com o acompanhamento adequado para o desenvolvimento dos estudos e valorizamos a oportunidade de acompanhar sua manifestação.
Recebemos o retorno da unidade informando que o franqueado permanece à sua disposição para esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas ao seu aprendizado e prestar o suporte necessário sempre que precisar.
Em relação ao benefício mencionado, fomos informados de que as 100 aulas de conversação já estão disponíveis para utilização e que o acesso foi realizado com sucesso, estando o recurso liberado para seu aproveitamento.
Agradecemos por trazer seus apontamentos ao nosso conhecimento. O feedback dos alunos é muito importante para que possamos acompanhar a experiência oferecida em nossa rede e buscar continuamente a melhor jornada de aprendizagem.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou apoio que você possa precisar.
Ah, e se possível, gostaria de pedir que compartilhe sua opinião sobre meu atendimento aqui no Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante para nós!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Wizard by Pearson