Recebimento de material didático errado e atrasado para curso de espanhol
Respondida
Itapira - SP
23/08/2026 às 21:49
ID: 257184055
Assinei o contrato para iniciar um novo nível de espanhol e um novo livro em junho. As aulas teriam início em agosto. Mesmo assim, ao iniciar as aulas meu livro não havia chegado. Quando questionei a primeira vez, informaram que tiveram um problema com o fornecedor e estavam sem estoque. Assim, perdi 1 aula, pois estava sem o livro. Eles disseram que enviariam nessa mesma semana. No dia das minhas 2 aulas semanais (segunda-feira) eu cobrei novamente e disseram que fariam o envio na terça-feira. Cobrei novamente na data informada e não enviaram. Fizeram o envio somente na quarta-feira e no final de semana (23/08, 1 mês após o início do calendário escolar da Wizard) ao abrir o material para me preparar para as aulas da semana, verifiquei que o livro era de inglês e não de espanhol. Portanto, estava errado.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 15:37
Olá, Luisa.
Sou Michele, da equipe de Relacionamento da Wizard by Pearson, responsável pelo acompanhamento da sua publicação.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados durante o início do seu novo módulo de espanhol.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao atraso na entrega do material didático e ao recebimento de um livro divergente do curso contratado. Sabemos que essa situação impactou sua preparação e participação nas aulas, gerando uma experiência diferente da esperada.
Após o registro da sua manifestação, realizamos contato para compreender melhor o ocorrido e acompanhar a tratativa junto à unidade. Fomos informados de que o caso foi solucionado, com a efetivação do cancelamento do contrato e o ressarcimento do valor referente ao material didático devolvido sem uso.
Ficamos satisfeitos em saber que uma solução foi encontrada e agradecemos a oportunidade de acompanhar sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Wizard by Pearson