WJ Casino

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Fortaleza - CE

05/10/2025 às 14:14

ID: 228565513

Assunto: Impedimento de saque de saldo inferior a R$100

Relato:
No dia 05.10, realizei depósitos e apostas na plataforma WJ Cassino, acumulando um saldo de R$97,37 em minha conta. Ao tentar efetuar o saque pelo recurso de saque rápido, fui informada de que o sistema só permite saques a partir de R$100, impedindo-me de retirar o valor que é meu por direito.

Em nenhum momento, antes de realizar o depósito ou durante o uso da plataforma, fui informada de forma clara e ostensiva sobre essa limitação de saque. A ausência dessa informação fere o art. 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito à informação adequada e clara sobre produtos e serviços.

Além disso, impedir o consumidor de sacar valores disponíveis configura prática abusiva (art. 39, inciso V e X, do CDC), uma vez que o site se recusa a devolver parte do saldo depositado sob justificativa de valor mínimo.

Já entrei em contato com o suporte da empresa, mas não obtive solução. Solicito o estorno imediato ou liberação para saque do valor total de R$97,37, bem como esclarecimentos sobre a política de saque e o motivo da restrição imposta.

Anexo prints do saldo, tentativas de saque e conversas com o suporte.

Solicitação:

Liberação imediata do saque de R$97,37;

Explicação formal sobre o limite mínimo de saque;

Garantia de que situações semelhantes não voltem a ocorrer.