WJ Cassino descumpre autoexclusão e não reembolsa valores no prazo

Realizei a autoexclusão pela plataforma oficial do Governo e, mesmo assim, a WJ Cassino permitiu que eu continuasse jogando, o que é extremamente grave.

Após solicitar o reembolso dos valores jogados indevidamente, no dia 10/02 a empresa entrou em contato comigo solicitando minha chave PIX e informou que o pagamento seria realizado em até 10 dias úteis.

O prazo já foi ultrapassado e até o momento não recebi o valor prometido, nem tive qualquer retorno ou posicionamento da empresa.

Estou me sentindo desrespeitado como consumidor, pois além de permitirem o acesso mesmo após a autoexclusão, agora também não cumprem o prazo informado para devolução.

Solicito:

Pagamento imediato do valor prometido;

Comprovante formal do reembolso;

Esclarecimentos sobre o descumprimento do prazo.

Caso não haja solução imediata, estarei registrando reclamação no PROCON e demais órgãos competentes.

Aguardo retorno urgente.