Cobrança indevida e solicitação de cancelamento sem multa por falta de disponibilidade para transferência do serviço

Boa tarde, Sr. Weverton!

Analisamos o seu relato e verificamos em nosso sistema que foram realizadas consultas de viabilidade técnica em diferentes endereços, com o objetivo de encontrar uma alternativa para a transferência do serviço e permitir a continuidade do contrato.

Em relação à transferência solicitada para um endereço no bairro de Margaça, identificamos que, no dia 03/10/2026, às 10h08, um de nossos colaboradores entrou em contato para informar que o técnico estava no local, porém não havia ninguém para recebê-lo. Na ocasião, foi solicitada a baixa da ordem de serviço, uma vez que não foi possível realizar o atendimento.

Esclarecemos que, conforme a cláusula 3.1 do contrato, a rescisão antecipada durante o período de permanência mínima prevê a restituição proporcional do benefício concedido, inclusive nos casos de mudança de endereço sem viabilidade técnica.

Quanto à taxa de transferência de R$ 50,00, verificamos que, como o serviço não foi concluído, a cobrança foi desconsiderada em nosso sistema.

Também identificamos que foi iniciado um novo atendimento para verificar o seu interesse em reagendar a transferência, buscando uma alternativa para a continuidade do serviço.

Nosso objetivo é esclarecer os fatos e buscar a melhor solução possível, respeitando as condições contratuais e mantendo uma comunicação transparente com nossos clientes.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e verificar a possibilidade de reagendamento da transferência.

Atenciosamente,

Equipe WLinks Internet

Olá! Agradeço o retorno e a confirmação de que a cobrança de R$ 50,00 foi desconsiderada, uma vez que a transferência não foi concluída.

Entretanto, minha reclamação principal continua sem solução: solicitei o cancelamento do contrato sem a cobrança de multa de fidelidade, e até o momento não recebi uma solução definitiva sobre esse pedido.

Conforme já expliquei, precisei mudar de residência e, desde então, venho tentando encontrar uma alternativa para continuar utilizando o serviço. Consultei diversos endereços, incluindo minha residência atual, minha loja e endereços de familiares, justamente para evitar o cancelamento. Em várias dessas tentativas, fui informado de que não havia disponibilidade técnica.

Em relação ao endereço no bairro de Magarça, entendo que a empresa identificou viabilidade técnica. Entretanto, a pessoa que inicialmente poderia receber a instalação precisará se mudar e não poderá permanecer com o serviço. Portanto, essa alternativa também se tornou inviável, e não disponho, neste momento, de outro endereço onde seja possível manter a internet.

Reforço que não estou solicitando o cancelamento por simples desistência. Tenho tentado, de boa-fé, encontrar uma solução para continuar com o contrato, mas não consegui viabilizar a transferência para um endereço onde o serviço possa ser efetivamente utilizado.

Atualmente, continuo sendo cobrado mensalmente por um serviço que não consigo utilizar, e não considero razoável que a única alternativa apresentada seja manter o contrato ou pagar uma multa, sem que minha situação seja devidamente analisada.

Diante disso, solicito:

1. O cancelamento definitivo do contrato, sem multa de fidelidade, considerando as circunstâncias apresentadas e todas as tentativas documentadas de transferência.

2. Caso a empresa entenda que a multa é devida, que apresente o contrato e o termo de permanência, identifique o benefício concedido pela fidelização e informe o cálculo detalhado da multa.

3. A confirmação por escrito da data de encerramento do contrato e da interrupção das cobranças futuras, ressalvados eventuais valores efetivamente devidos.

Agradeço pela solução referente aos R$ 50,00, mas essa providência resolve apenas uma parte do problema.

Peço que a empresa reavalie o caso e apresente uma resposta conclusiva sobre o cancelamento sem multa, em vez de apenas oferecer uma nova tentativa de transferência que, neste momento, não é viável.

Caso não haja uma solução adequada, manterei a reclamação junto aos órgãos competentes, incluindo a Anatel e os canais de defesa do consumidor, para análise da cobrança e das condições de fidelização.

Aguardo uma solução definitiva.

Olá! Agradecemos pelo retorno e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.

Compreendemos sua insatisfação e reconhecemos as tentativas realizadas para encontrar uma alternativa que permitisse a continuidade do serviço.

Após análise do caso junto à gestão, informamos, respeitosamente, que será mantida a aplicação das condições previstas na cláusula 3.1 do contrato, que estabelece a restituição proporcional do benefício concedido em caso de rescisão antecipada durante o período de permanência mínima, inclusive nas situações de mudança de endereço sem viabilidade técnica.

Esclarecemos também que não serão cobradas mensalidades referentes a períodos sem utilização do serviço, considerando que não houve consumo nesses períodos.

No momento, permanece a possibilidade de transferência para o endereço no bairro de Magarça, conforme a viabilidade identificada anteriormente. Caso não tenha interesse em prosseguir com essa alternativa, será necessário dar continuidade ao processo de cancelamento e agendar a devolução do equipamento disponibilizado em regime de comodato.

Nosso objetivo é conduzir o encerramento ou a transferência da forma mais clara e tranquila possível, prestando todo o suporte necessário durante o processo.

Permanecemos à disposição para orientá-lo sobre os próximos passos.

Atenciosamente,

Equipe WLinks Internet

Olá! Gostaria de esclarecer alguns pontos importantes sobre a situação do meu contrato.

Em relação à transferência para Magarça, essa possibilidade não existe mais, pois o familiar que inicialmente poderia receber a instalação precisará se mudar. Além disso, já tentei transferir a internet para diversos outros endereços, incluindo minha residência atual, minha loja e outros locais, mas não obtive sucesso. Portanto, não tenho mais nenhuma alternativa viável para transferir o serviço.

Entendo que a empresa esteja mantendo seu posicionamento sobre a multa de fidelidade. Entretanto, quero destacar uma questão que considero extremamente injusta: estou pagando mensalidades por um serviço que não utilizo e que, na prática, não consigo utilizar.

De todo o período contratual, utilizei a internet por apenas um mês. Já paguei aproximadamente dois ou três meses sem utilizar absolutamente nada do serviço. O roteador permanece desligado, fora da tomada, e não houve utilização da internet nesses períodos.

Na própria resposta de vocês, foi informado expressamente que não serão cobradas mensalidades referentes aos períodos sem utilização do serviço, considerando que não houve consumo.

Diante disso, preciso que essa informação seja esclarecida e aplicada efetivamente. Se a empresa mantém o entendimento de que existe uma obrigação de fidelidade e não concorda com o cancelamento sem multa, então solicito, no mínimo, que seja respeitada a informação de que não serão cobradas mensalidades pelos períodos em que o serviço não foi utilizado, conforme vocês mesmos registraram por escrito.

Inclusive, hoje, dia 15, já efetuei o pagamento de mais uma fatura no valor de R$ 99,90, mesmo sem ter utilizado absolutamente nada da internet. Por isso, solicito que me informem se esse valor será devolvido ou creditado, considerando a declaração de vocês sobre os períodos sem utilização.

Também quero uma resposta objetiva sobre os meses anteriores que já paguei sem utilizar o serviço: esses valores serão reembolsados ou haverá algum tipo de crédito? Como será feita essa regularização?

Da mesma forma, preciso saber o que acontecerá com as próximas faturas. A empresa afirmou que não serão cobradas mensalidades referentes aos períodos sem utilização, então solicito que esclareça como isso será aplicado daqui para frente, inclusive se haverá emissão de novas faturas enquanto eu continuar sem utilizar o serviço.

Não considero justo continuar pagando R$ 99,90 todos os meses por uma internet que não consigo utilizar, principalmente depois de ter tentado diversas alternativas para transferi-la e de a própria empresa reconhecer a ausência de utilização nesses períodos.

Meu objetivo é resolver a situação de forma justa e definitiva. Portanto, solicito uma resposta clara e por escrito sobre:

1. O tratamento das mensalidades futuras enquanto não houver utilização do serviço.

2. A devolução ou o crédito dos valores já pagos nos meses em que não utilizei a internet.

3. A regularização da fatura de R$ 99,90 que paguei hoje, dia 15.

4. A continuidade do processo de cancelamento, já que não existe mais possibilidade de transferência para Magarça ou para os demais endereços consultados.

Aguardo um posicionamento objetivo sobre esses pontos, pois não quero continuar acumulando cobranças por um serviço que não estou utilizando e cuja transferência tentei viabilizar diversas vezes.