O que aconteceu
Em réplica à resposta da MAGEN INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA., no RDR n 20261498017, esclareço que minha reclamação possui natureza regulatória e consumerista, envolvendo possíveis falhas de segurança, monitoramento de operações e prevenção de transações potencialmente [Editado pelo Reclame Aqui].
Em 05/10/2026, realizei duas transferências Pix de R$ 1.000,00, totalizando R$ 2.000,00, destinadas à WOLRDPAY PAGAMENTOS LTDA., CNPJ 68.428.530/0001-79:
E**********s034f63f7d4
E**********s037d42cc51
Questiono a efetividade dos procedimentos de identificação, qualificação e monitoramento (KYC) da empresa recebedora, cujo CNPJ declara atividade de intermediação e agenciamento de serviços e negócios. Existem indícios que justificam investigar se o cadastro corresponde à atividade efetivamente exercida ou se há utilização de CNPJ meramente nominal, sem adequada verificação da operação, dos beneficiários finais e da origem dos QR Codes dinâmicos.
Esclareço que meu pedido de restituição não é indiscriminado. A instituição poderá verificar meu histórico de transações e constatar que questiono especificamente operações nas quais identifiquei irregularidades, dificuldades e falhas técnicas no pix que ocorreram recentemente em plataformas. Essas situações prejudicaram a disponibilidade dos recursos e, na prática, condicionaram o consumidor à utilização do saldo diante da impossibilidade de retirada.
O Mecanismo Especial de Devolução (MED) foi acionado, porém recusado. Essa negativa não afasta a necessidade de apuração de eventuais falhas regulatórias, tampouco impede uma restituição voluntária pela instituição, em demonstração de boa-fé, responsabilidade e respeito à segurança do Sistema de Pagamentos Brasileiro.
Informo ainda a existência do novo RDR n 2026/1580842 e da reclamação Procon-SP n 2002233/2026, para apuração das possíveis irregularidades e da responsabilidade dos participantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, à luz dos arts. 7, parágrafo único, 14 e 25, 1, do Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto à responsabilidade solidária, quando caracterizados seus pressupostos legais.
Reitero o pedido de restituição dos R$ 2.000,00, inclusive por liberalidade, considerando as circunstâncias relatadas, demonstração de boa-fé, responsabilidade e respeito à segurança do Sistema de Pagamentos Brasileiro. Bem como o bloqueio preventivo do meu CPF para novas operações dessa natureza, dentro das possibilidades operacionais da instituição. Solicito resposta individualizada, fundamentada e não meramente automática.