Passeio Rota das Emoções: Propaganda enganosa, hotéis de qualidade inferior e falta de guia local
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
12/08/2025 às 13:44
ID: 224343179
Comprei um passeio desta agência chamado Rota das Emoções, que incluía hospedagem, transfer, café da manhã, anfitriã, passeios mencionados no roteiro conforme descrito, porém por telefone a atendente acrescentou que seriam hoteis 3 estrelas ou superior e com guias locais. Sim, liguei antes da aquisição para confirmar tudo, pois considerei bastante alto o valor.
A agência é especializada em passios femininos apenas, onde prometem grupos pequenos com toda segurança e qualidade.
Fomos colocadas por 3 noites seguidas em hoteis separados, sendo 1 única mulher num hotel (de boa qualidade, com uma estadia agradável apesar de sozinha, o que difere da intenção da viagem), outras num segundo hotel, de excelente qualidade em todos os quesitos, e a terceira parte das viajantes incluindo a mim num hotel de qualidade infinitamente inferior aos primeiros, sem recepção, ficávamos perdidas para resolver qualquer coisa, café da manhã bem aquem do informado e o pior, quarto sujo. Eu dormi numa cama com lençois sujos, cheiro de usado nas fronhas, coberta poída com furos, banheiro sujo, chuveiro saindo pouca água, o transtorno foi tanto que 1 hóspede precisou ir para outro lugar e pagar "por fora" outra hospedagem, sem que a agência fizesse nada apesar da anfitriã estar ciente e vendo tudo , ou seja, todas pagamos o mesmo por hospedagens diferentes, inaceitável. Tivemos muita dificuldade nos passeios sem um guia local pois a anfitriã não conhecia a rota que estava fazendo, não tínhamos referências de lugares para passear fora do roteiro nem restaurantes, não tínhamos informações dos lugares visitados. O transfer atrasava diminuindo nosso tempo de passeio, o que nos lugares do roteiro era muito ruim pois haviam "cheias e "secas" de lagos, rios, mar, com isso perdemos experiências, só ficamos sabendo porque uma viajante tinha feito o mesmo passeio com eles meses antes e a todo tempo informava as discrepâncias. Enfim, tudo muito aquem do esperado e do que pagamos, tendo em vista toda a propaganda feita e do mencionado antes da compra.
Diante disso, todas comunicamos os fatos à agência no retorno, sem que nada nos fosse dito ou feito, além de palavras do tipo "vamos avaliar com os responsáveis o que houve".
Me sinto imensamente [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora ter pago tão caro por uma experiência tão pouco "entregue". Deixo minha insatisfação para que todas as pessoas que procuram a reputação desta agência por aqui possam usar de cautela na aquisição de um pacote.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 11:19
Olá, esperamos que esteja bem.
Agradecemos por ter dedicado seu tempo para compartilhar seu relato e sentimos muito que a experiência vivida na viagem não tenha sido como você esperava. Sabemos o quanto uma viagem envolve expectativa, planejamento e investimento, e lamentamos sinceramente que alguns pontos tenham causado frustração.
Desde o momento em que recebemos seu feedback, buscamos ouvir com atenção cada detalhe trazido por você e pelas demais viajantes.
Mantivemos contato direto por nossos canais, realizamos uma reunião individual via Google Meet logo após a viagem para compreender melhor a situação e, a partir disso, todas as medidas e soluções cabíveis foram analisadas internamente e encaminhadas diretamente a você em nosso contato particular.
Seu relato foi tratado com muita seriedade pela nossa equipe e contribuiu para revisões importantes em nossos processos e na operação desse roteiro. Para nós, ouvir nossas viajantes é parte essencial do nosso compromisso de melhoria contínua.
Gostaríamos também de reforçar alguns pontos importantes sobre a estrutura das nossas viagens. Todas as hospedagens possíveis para cada roteiro ficam previamente disponíveis em nosso site para consulta antes e após a reserva, pois valorizamos uma comunicação transparente com nossas viajantes. Em alguns destinos, especialmente em regiões de ecoturismo, pode haver a necessidade de utilização de mais de uma hospedagem devido à estrutura local e ao número de passageiras no grupo, porém sempre buscamos manter estabelecimentos dentro da mesma categoria prevista para a experiência.
Outro diferencial das viagens Woman Trip é que todos os grupos contam com o acompanhamento de uma anfitriã da equipe, que permanece com o grupo durante toda a expedição oferecendo suporte, organização e acolhimento às viajantes. Além disso, os passeios são sempre realizados com operadores e guias locais especializados, responsáveis pela condução das atividades e pela segurança em cada destino.
Também é importante destacar que, em destinos de natureza como os Lençóis Maranhenses e outras regiões da Rota das Emoções, as condições das lagoas, rios e paisagens podem variar bastante de um ano para outro, dependendo do regime de chuvas. Esses ciclos naturais de cheias e secas fazem parte da dinâmica ambiental da região e podem impactar algumas experiências ao longo do roteiro.
Lamentamos sinceramente que essa experiência não tenha refletido o padrão que buscamos oferecer. Seu relato foi fundamental para aprimorarmos processos e revisarmos esse produto. Inclusive, neste momento, o roteiro não faz mais parte da nossa agenda e passou por reavaliação interna após os apontamentos recebidos.
Seguimos sempre à disposição através dos canais de e-mail e WhatsApp anteriormente utilizados em nosso contato, e também disponíveis para uma ligação sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Woman Trip
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 12:22
Claramente conforme expliquei o que estão afirmando não aconteceu, como uma anfitriã e guias locais por exemplo. Nada nunca vai justificar sair da minha casa, pagar o que eu paguei para ficar naquele primeiro lugar sujo, maltrapilho e sem funcionários, no último então que nem TV tinha! Uma anfitriã despreparada em todos os quesitos, passeio, organização, resolução de problemas - que foram muitos.
Não foram alguns pontos que causaram insatisfação, tudo causou insatisfação! Desde a forma com que tudo foi conduzido até a "solução" da empresa: tirar o passeio da rota, que não mudou em nada minha vida até me oferecer um voucher de R$1.000,00 em uma nova experiência, tendo em vista o quão é caro cada passeio de vocês e o quanto amedronta imaginar que eu cometeria novamente esse erro.
Sim, nós fomos ouvidas individualmente e recebemos desculpas.
O mínimo seria que parte do valor investido fosse restituído, onde na Justiça eu com certeza teria resolvido.
Mantenho meu alerta para que outras mulheres vejam com cautela cada detalhe de seus passeios.