2 MESES DE PRAZO DE ENTREGA E NÃO ENTREGAM E NEM CAMCELAM, E NEM ME DÃO REEMBOLSO.
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
03/08/2026 às 15:04
ID: 255503959
Fiz uma compra de um rack no dia 06/06/2026 e hoje no dia 03/06/2026, esperei dois meses pelo rack e até hoje não foi entregue. Sendo o último dia para entrega sendo hoje. No sábado já pedi o cancelamento e reembolso do pedido, mas ficam me enrolando. Agora segundo eles, a culpa de não terem enviado é minha, pois eu solicitei o reembolso, sendo que só solicitei depois de comprovado que não cumpririam com o prazo. Quando comprei o rack não estava escrito sob encomenda, acho que eles não tem estoque de nada, eles compram da fábrica depois que vendem, pois vi muitas pessoas reclamando da demora na entrega, pois bem, quando foi dia 26/07 fui atrás para saber o porquê da demora, pois eles não tinham nem enviado o produto, descobri que eles não tinha o produto em estoque. O vendedor que me atendeu me lembrou que eles aidjaesta an no prazo da entrega, e até de folga ponposa de quando se tem razão, me disse que poderia me enviar prontas do prazo ainda em vigor, falei que não precisava pois eu mesma os possuía e sendo assim esperaria a entrega do produto. Pois bem, hoje, dia 03/08/2026, quando o prazo se encerra, o produto não chegou. Durabte todo o mês de Julho o vendedor me enrolou, falou que estava tratando meu caso com máximo de agilidade, que antes do prazo a rack já estaria na minha casa, tudo isso foi balela, decomprirram o próprio prazo de 2 MESES, UM O
PRAZO DE 2 MESES, E NÃO CONSEGUIRAM EMTREGAR. OUTRA COISA TAMBÉM, NÃO ME MANDARAM A NOTA D
FISCAL DA COMPRA, EXIJO A NOTA FISCAL. Dito isso pedi e solicitei o reembolso e o cancelamento do pedido em questão, reembolso deve ser feito via PIX.
ENTRAR EM CONTATO POR AQUI E ME RESPONDER POR AQUI, POIS NÃO RESPONDEREI MAIS MENSAGENS VIA WHATSAPP.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:00
Olá, Fernanda, bom dia, tudo bem com você ? Espero que se encontre bem!
Lamentamos pelo transtorno e pela insatisfação em relação ao seu pedido.
Como seu produto foi fabricado sob encomenda e em medida especial um processo que envolve etapas artesanais, infelizmente ocorreu um imprevisto na produção que acarretaria um atraso de cerca de 5 dias em relação ao prazo final de 03/08.
Durante todo o período, nossa equipe manteve o atendimento ativo para mantê-la informada. No entanto, diante da sua sinalização de que não aceitaria o produto após a data limite, respeitamos a sua decisão e não realizamos o envio.
O cancelamento foi efetuado e o reembolso integral via PIX já foi concluído, com o comprovante devidamente encaminhado. Sobre a Nota Fiscal, esclarecemos que ela é emitida no momento do despacho do produto para transporte, por ter validade atrelada ao envio; como o pedido foi cancelado antes da expedição, o documento não chegou a ser gerado.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Lidamos diariamente com processos produtivos e logísticos que dependem de pessoas e, eventualmente, falhas humanas podem acontecer. Permanecemos à disposição por este canal.
Atenciosamente, equipe de atendimento Sun House.