O que aconteceu
"A TR Suspensões não responde e há suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui]. Preciso que a reclamação seja direcionada para a Woovi Instituição de Pagamento, pois preciso que eles iniciem uma disputa pelo Pix intermediado por eles.
A empresa TR suspensoes e racing efetuou o distrato pedindo 14 dias uteis para o extorno do meu pix no qual não foi cumprido a devolução do valor pago,mesmo apos varias tentativas de contato.
A conduta da empresa caracteriza, em tese, descumprimento de oferta, nos termos dos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), uma vez que toda oferta vincula o fornecedor e deve ser integralmente cumprida.
Além disso, a ausência de entrega do produto configura falha na prestação do serviço, nos termos do art. 14 do CDC, que estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos causados ao consumidor, independentemente de culpa.
Ressalto ainda que a plataforma intermediadora de pagamento WOOVI iP LTDA,responde de forma solidária, conforme previsão dos arts. 7, parágrafo único, e 25, 1 do CDC.
Diante do exposto, NOTIFICO formalmente as partes envolvidas e EXIJO, de forma imediata:
1. O estorno integral do valor pago (R$ 990,00), no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis.
Na ausência de solução imediata, informo que adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON, bem como o ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, com pleito de restituição do valor pago, correção monetária e eventual indenização por danos morais decorrentes da falha na relação de consumo.
Aguardo posicionamento formal e solução urgente.
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4Interações da reclamação
WOOVI respondeu
19/10/2026 às 16:07
Olá, Antonio. Esperamos que esteja bem!
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a sua frustração.
A Woovi atua como Instituição de Pagamento (IP), disponibilizando a infraestrutura tecnológica para processamento das transações, não sendo responsável direta pela negociação, entrega de produtos ou relação comercial estabelecida entre comprador e vendedor.
De toda forma, levamos relatos como este com muita seriedade. Para que o nosso time de Compliance possa analisar o caso de forma detalhada, orientamos que seja aberta uma disputa por meio do link abaixo:
https://woovi.com/dispute
Após o registro da disputa, as informações serão averiguadas internamente e, caso sejam identificados indícios de irregularidade, as medidas cabíveis poderão ser adotadas conforme nossas políticas internas e regulamentações aplicáveis.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Woovi
Consumidor respondeu
19/10/2026 às 16:19
Quanto o cadastro da disputa ja foi feita,porem vcs nao me envia o link para acompanhar o parecer,quanto a empresa vcs sao responsavel porque vcs responde solidario a tr suspensoes por [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]. Caso nao seja resolvido a devolução abrirei boletim de ocorrencia e denuncia no procon tanto para a woovi como para a tr suspensoes por [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].