O que aconteceu
Assunto: Reclamação formal por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] e solicitação urgente de estorno de PIX R$ 93,00
À Pagsmile IP Ltda.
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal contra uma transação realizada via PIX no valor de R$ 93,00, em 03/10/2026, às 18h29min22s, referente a uma compra efetuada em uma loja anunciada como Bravio.
Conforme consta no comprovante emitido pelo Banco do Brasil, a transação apresenta os seguintes dados:
Valor: R$ 93,00
Forma de pagamento: PIX
Data: 03/10/2026
Horário: 18h29min22s
Recebedor: Word Imports Ltda.
CNPJ: 64.865.303/0001-50
Instituição indicada no comprovante: Pagsmile IP Ltda.
Após a realização do pagamento, fui contatado por meio do WhatsApp, através de um número com DDD 11. Entretanto, não recebi código de rastreamento, comprovante de envio ou informações concretas que permitam acompanhar a entrega do produto.
Ao pesquisar os dados da empresa destinatária do pagamento, encontrei informações que levantaram sérias suspeitas sobre a legitimidade da operação, inclusive possíveis divergências entre a atividade empresarial vinculada ao CNPJ informado e a loja anunciada.
Diante dessas circunstâncias, suspeito que tenha sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo a empresa Word Imports Ltda., indicada como destinatária do PIX, e solicito que a Pagsmile IP Ltda. investigue urgentemente a transação e a possível utilização de seus serviços nessa operação.
Solicito as seguintes providências:
A análise urgente da transação PIX e dos dados relacionados ao recebedor Word Imports Ltda.
A apuração de possíveis indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] e a adoção das medidas cabíveis.
A devolução integral dos R$ 93,00, com a adoção dos procedimentos aplicáveis junto às instituições envolvidas.
Uma resposta formal informando o resultado da análise e as providências adotadas para solucionar o caso.
Reforço que a situação apresenta indícios preocupantes de possível [Editado pelo Reclame Aqui] e, por isso, solicito atenção e prioridade na análise desta reclamação.
Caso não haja uma solução adequada, recorrerei aos órgãos de defesa do consumidor e às autoridades competentes para registrar a ocorrência e solicitar a apuração dos fatos.
Aguardo um posicionamento formal e a resolução desta solicitação, com o estorno integral do valor de R$ 93,00.
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4Interações da reclamação
WORD IMPORTS LTDA respondeu
13/10/2026 às 08:19
Olá,
A Word Imports LTDA CNPJ ***** vem, por meio desta manifestação, esclarecer que não reconhece a presente reclamação como decorrente de uma relação comercial estabelecida com esta empresa, uma vez que não realizou a venda mencionada, não recebeu qualquer pagamento referente à negociação relatada e não possui vínculo com o consumidor acerca do fato apresentado.
Após análise das informações disponíveis, identificamos que terceiros estão utilizando indevidamente o nome, a identidade visual e/ou informações da Word Imports para realizar possíveis práticas [Editado pelo Reclame Aqui], fazendo-se passar pela empresa ou criando uma [Editado pelo Reclame Aqui] aparência de legitimidade para realizar negociações.
Ressaltamos que a Word Imports LTDA também é vítima dessa situação e não compactua, autoriza ou participa de qualquer negociação realizada por terceiros que estejam utilizando indevidamente seu nome.
A empresa já vem adotando as medidas necessárias para resguardar seus direitos e alertar consumidores e plataformas sobre a utilização indevida de sua identidade empresarial, inclusive mediante registro de Boletim de Ocorrência e demais providências cabíveis, além das medidas relacionadas à proteção de sua marca e identidade comercial.
É importante esclarecer que a existência de uma reclamação vinculando o nome da Word Imports a uma negociação [Editado pelo Reclame Aqui] não significa que a empresa tenha realizado a venda ou participado da operação. O simples uso indevido do nome empresarial por terceiros não estabelece qualquer vínculo comercial entre a Word Imports e a pessoa que efetuou a negociação [Editado pelo Reclame Aqui].
Dessa forma, orientamos o consumidor a preservar todas as provas relacionadas à negociação, incluindo comprovantes de pagamento, conversas, números de telefone, e-mails, anúncios, links, dados bancários, chaves PIX, documentos e demais informações fornecidas pelo suposto vendedor, e a registrar a ocorrência junto às autoridades competentes e à instituição financeira responsável pelo pagamento, para que sejam adotadas as providências de investigação e eventual tentativa de recuperação dos valores.
A Word Imports permanece à disposição para fornecer às autoridades competentes as informações e documentos que estiverem ao seu alcance e que possam contribuir para a apuração dos fatos.
Também reforçamos que a Word Imports não solicita pagamentos por meio de terceiros desconhecidos, não autoriza pessoas estranhas à empresa a realizar vendas em seu nome e não possui qualquer relação com sites, perfis, números de telefone ou canais que estejam utilizando sua identidade sem autorização.
Caso o consumidor possua informações que permitam identificar os responsáveis pela negociação, solicitamos que as encaminhe por meio dos canais oficiais da empresa, para que possam ser analisadas e, quando cabível, encaminhadas às autoridades competentes.
Por fim, lamentamos que o consumidor tenha sido envolvido em uma situação dessa natureza. Entretanto, diante das informações apresentadas, não podemos assumir responsabilidade por uma negociação da qual a Word Imports não participou, não autorizou e da qual não recebeu qualquer valor.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a colaboração para que os responsáveis pelo uso indevido do nome da empresa sejam identificados e responsabilizados pelas autoridades competentes.
Word Imports LTDA
CNPJ: *****