O que aconteceu
Solicitação de reembolso por projeto não entregue conforme contratado
Contratei um freelancer, José Alexandre, pela plataforma Workana para desenvolver um robô de monitoramento e seleção de ingressos, no valor de R$ 746,55.
Durante o desenvolvimento, foram disponibilizadas diversas versões do sistema, mas nenhuma delas funcionou satisfatoriamente conforme os requisitos contratados.
Realizei inúmeras tentativas de testes e correções, sempre buscando resolver a situação amigavelmente.
Cheguei a iniciar um procedimento de arbitragem, mas o cancelei para conceder ao profissional mais uma oportunidade de concluir o projeto. Mesmo assim, os problemas persistiram.
Na última tentativa, o sistema informava que o navegador havia sido aberto, mas nenhuma janela aparecia, impossibilitando a utilização do programa.
Diante desse histórico, decidi encerrar definitivamente o contrato.
Ressalto que não liberei o pagamento ao freelancer e que os R$ 746,55 continuam disponíveis em garantia na plataforma, conforme informado pela própria Workana.
Solicito o auxílio da Workana para garantir uma análise justa da situação, o encerramento definitivo do contrato e a devolução integral dos valores pagos, uma vez que não recebi uma solução funcional conforme o contratado.
Não tenho interesse em novos testes, prorrogações ou tentativas de correção. Desejo apenas a resolução definitiva do caso e o reembolso integral.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Workana respondeu
28/10/2026 às 09:44
Olá Lorran.
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Lamento que o projeto não tenha atendido às suas expectativas e compreendo que, diante das tentativas realizadas, você deseje uma resolução definitiva, sem novas prorrogações ou correções.
Verifiquei que a contratação ainda está em processo de mediação, com possibilidade de arbitragem, para que seja definida a conclusão do contrato e a distribuição dos valores retidos em garantia.
Em relação ao reembolso, a devolução poderá ser processada após o encerramento da contratação e a definição dos valores que deverão ser restituídos a você. Uma vez disponibilizado o valor correspondente em sua conta Workana, será possível solicitar o reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado na contratação.
Vi também que você já entrou em contato com nossa equipe pelo canal oficial de suporte. Recomendo que mantenha esse contato, respondendo ao e-mail recebido ou abrindo um novo chamado, caso necessário, para que a equipe possa acompanhar a situação e orientar você sobre os próximos passos.
Para esclarecer as opções disponíveis:
Mediação: é gratuita e está disponível exclusivamente para clientes.
Arbitragem: tem um custo de USD 10 pelo serviço da Workana e está disponível tanto para clientes quanto para freelancers. Pode ser solicitada quando não há acordo entre as partes na mediação, inclusive sobre a distribuição dos valores retidos em garantia.
Entendo que seu objetivo seja encerrar essa situação e recuperar os valores aos quais tiver direito. Por isso, o mais importante neste momento é dar continuidade ao procedimento em andamento, que permitirá definir o encerramento da contratação e a destinação dos valores retidos.
Espero que a situação seja concluída da melhor maneira possível.
Abraços,
Equipe Workana 🧡