O que aconteceu
Sou freelancer na Workana e um pagamento de R$ 2.138,89 foi retirado do meu saldo sem nenhuma explicação.
No dia 28/10/2026, a mediação do projeto "Produção de Vídeo-Homenagem Cinematográfico com Inteligência Artificial e Storytelling Emocional" foi aceita pela cliente e o sistema da Workana liberou 100% dos fundos na minha conta: R$ 2.138,89. Recebi inclusive o e-mail oficial confirmando que o valor foi creditado.
Logo em seguida apareceu nas minhas movimentações um lançamento chamado "Débito da Workana" exatamente no mesmo valor, e meu saldo voltou para R$ 38,40. Meu saque é semanal (quarta-feira) para o Mercado Pago, mas o período de pagamento terminou e nada foi creditado. Até agora não recebi nenhuma transferência nem qualquer explicação sobre esse débito.
Abri um chamado no suporte no mesmo dia e recebi apenas respostas automáticas.
Esse valor é o pagamento de um trabalho já entregue e aprovado pela cliente, e eu preciso dele com urgência. Peço que a Workana explique o que é esse "Débito da Workana" e transfira imediatamente os R$ 2.138,89 para o meu Mercado Pago. Não quero que o valor volte para o meu saldo na Workana, porque aí só seria pago no próximo saque semanal: preciso que a transferência para o Mercado Pago seja feita agora.
Anexo o print das movimentações da minha conta.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Workana respondeu
29/10/2026 às 14:26
Olá, Paulo! Tudo bem?
Compreendo suas dúvidas e a preocupação com o valor mencionado.
Verifiquei que você já entrou em contato com nossa equipe de suporte.
Recomendo que mantenha o acompanhamento por esse canal e aguarde o retorno, pois será necessário revisar o histórico do projeto e da mediação para esclarecer o ocorrido.
Pelo histórico disponível, a cliente manifestou insatisfação e apresentou suas preocupações em relação ao resultado entregue por meio do próprio projeto. Na sequência, abriu uma mediação para encerrar a contratação.
Por esse motivo, o valor permanece retido até que a equipe responsável analise o caso e confirme se há algum percentual devido a você pelo trabalho realizado. Somente após essa revisão será possível determinar o valor eventualmente devido e quais serão os próximos passos em relação ao saldo.
Sei que você precisa de uma resposta sobre esse valor, mas, neste momento, é importante aguardar a análise do suporte, que poderá fornecer informações mais detalhadas e específicas sobre sua situação.
Agradeço pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Workana
Consumidor respondeu
29/10/2026 às 17:31
Olá, equipe Workana.
Agradeço o retorno, mas preciso esclarecer alguns pontos.
A mediação não está em aberto: ela foi encerrada em comum acordo. A própria cliente aceitou a minha proposta de mediação com liberação de 100% do valor, e o sistema da Workana registrou isso no chat do projeto e me enviou um e-mail oficial confirmando que "100% da totalidade dos fundos já foram creditados" na minha conta. Depois disso, a cliente ainda me qualificou na plataforma.
Ou seja, não existe nenhum conflito pendente. A insatisfação citada é anterior ao acordo e foi resolvida: refiz o trabalho, ela ficou satisfeita e combinamos o pagamento integral.
Mesmo assim, o valor foi retirado da minha conta sem nenhum aviso ou explicação, e até agora não recebi nenhum prazo.
Peço que a Workana:
1. me informe um prazo concreto para a conclusão dessa análise;
2. libere os R$ 2.138,89 e transfira diretamente para o meu Mercado Pago, conforme o acordo aceito pelas duas partes dentro da própria plataforma.
Fico no aguardo.
Workana respondeu
30/10/2026 às 16:38
Olá, Paulo!
Estava acompanhando seu caso junto à equipe de suporte e fiquei feliz ao verificar que a situação já foi solucionada.
Como conseguimos atender à sua solicitação, gostaria de pedir, se possível, que você atualize sua reclamação no Reclame Aqui, marcando-a como resolvida.
Abraços,
Carla | Equipe Workana