O que aconteceu
Prezados,
Há mais de um mês deixei minha máquina na assistência técnica autorizada de vocês em Praia Grande, Central das Máquinas, localizada na *****, conforme ordem de serviço n *****.
Em 14/10, recebi o último retorno da assistência, informando que ainda não havia recebido uma resposta da Worker sobre o gatilho da pistola, componente no qual foi identificado o defeito.
Desde então, não consigo mais contato com o estabelecimento. Não obtenho resposta por telefone nem pelo WhatsApp, ficando completamente sem informações sobre o andamento do reparo.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor. Já se passou um período excessivo sem solução e, além da demora, estou sem qualquer previsão ou esclarecimento sobre o meu equipamento. Lembrando que esse equipamento é de uso em uma academia e vem gerando despesas com a nossa necessidade de locação de equipamentos para substituir a falta do nosso. Levando em consideração ainda que essa ausencia e demora no conserto do nosso aparelho vem gerando custo na locação de outro equipamento pois o nosso é usado em academia.
Diante disso, solicito à Worker um posicionamento formal e imediato, com esclarecimentos sobre a disponibilidade da peça, o motivo da demora e um prazo concreto para a conclusão do reparo.
Espero que a fabricante assuma a responsabilidade de acompanhar o atendimento realizado por sua rede autorizada e apresente uma solução efetiva, em vez de deixar o consumidor sem assistência e sem respostas.
Aguardo retorno urgente.