Resolvido

Atraso na entrega e falta de retorno nos canais de atendimento após compra

World Cigars

cidade: Salvador

O que aconteceu

Fiz uma compra em 23/07/2026, o prazo de entrega de 7 dias úteis já venceu faz tempo, ligo para o fornecedor pelo telefone que consta no site e o número está incorreto, já enviei 3 e-mails e não me respondem.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. World Cigars respondeu

    11/08/2026 às 12:47

    Olá Willie,

    verificamos o status do seu pedido e o mesmo foi cancelado, o pagamento via cartão não foi aprovado pela operadora, na mesma data a loja enviou a informação para o e-mail cadastrado, lamentamos que não tenha recebido.

    Dados do Pedido:

    Order Id: *****

    Charge Id: *****

    Data de criação: 23/07/2026 12:50:09

    Data do pagamento: 23/07/2026 12:50:10

    Pedido: *****

    Status: CANCELED

    Valor: R$ 51,82

    Código: *****

    Parcelas: 2

    NSU: *****

    AuthCode: *****

    Acquirer Message: SUCESSO

    Acquirer ReturnCode: 00

    Type: CREDIT_CARD (mastercard)

    Cartão: 523432******2587

    Vencimento: 6 /33

    Nome do titular: Willie Setenta

    Pedido CANCELADO

    Valor cancelado: R$ 51,82

    Equipe World Cigars tabacaria e presentes

    (11) 2548-2964 - WhatsApp Comercial

    (11) 94160-7946 - WhatsApp

  2. Consumidor respondeu

    11/08/2026 às 13:50

    Acho estranha a alegação da World cigars pois, normalmente o Mastercard me avisa quando um pagamento é rejeitado e não recebi aviso algum. Por outro lado a World Cigars diz que me avisou através de e-mail, também não recebi aviso nenhum, sendo que o e-mail citado está correto, tanto que me enviam todos os dias publicidade da empresa

  3. World Cigars respondeu

    11/08/2026 às 15:43

    Sim, entendemos. Provavelmente a transação foi cancelada porque os dados informados de CPF não conferem com a data de nascimento e desta forma a operadora não confirma a transação por não confirmar os dados cadastrais. Lamentamos que sua transação não tenha sido confirmada e seu pedido cancelado.

    Equipe World Cigars tabacaria e presentes

    (11) 2548-2964 - WhatsApp Comercial

    (11) 94160-7946 - WhatsApp

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    O atendimento via Reclame Aqui funcionou mas, através dos canais de atendimento da World Cigars não tive retorno.