Peça sem funcionar

**Título da Reclamação:** Produto entregue com defeito de fabricação (obstrução total) e sem retorno da loja

**Texto da Reclamação:**

Comprei recentemente uma piteira com filtro de metal através da loja online de vocês, mas o produto veio completamente inutilizável devido a um grave defeito de fabricação.

O fluxo de ar da peça metálica estava 100% obstruído. Ao desmontar para verificar, notei rebarbas de fabricação e notei que os canais internos de vazão simplesmente não foram perfurados corretamente pela fábrica, impedindo totalmente a passagem da fumaça. Era impossível puxar o ar, tornando o produto totalmente inútil para a sua função principal.

Tentei os procedimentos padrão de limpeza (como ferver a peça metálica para derreter possíveis resíduos), mas o problema é estrutural: o metal veio cego, sem a furação correta do labirinto de filtragem. Para conseguir utilizar o objeto de forma paliativa e não perder o dinheiro de imediato, tive que fazer uma modificação mecânica por conta própria cortando a peça, o que tirou a função de filtragem pela qual eu paguei.

Já entrei em contato com a tabacaria por e-mail relatando o problema e aguardo uma solução justa. O correto e o esperado de uma loja séria é o envio de uma nova peça que esteja funcional e sem defeitos de lote.

Aguardo o retorno urgente para a resolução do meu caso com o envio de um novo produto ou o reembolso.