World Nomads

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São Paulo - SP

02/09/2025 às 21:04

ID: 225973879

Sou brasileira e atualmente estou na Austrália. Comprei um seguro viagem para Bali pelo site da World Nomads/Chubb. Ao final da transação, o site apresentou uma mensagem de erro e pediu para eu tentar a compra novamente.

Apesar do erro, o valor do seguro foi cobrado no meu cartão de crédito, porém não recebi apólice, certificado ou qualquer confirmação da compra. Ou seja, paguei, mas não recebi o que comprei.

Estou há dias tentando contato com a World Nomads:

No Brasil, só oferecem contato via 0800, mas como estou fora do país, não consigo ligar.

Liguei para a World Nomads na Austrália, mas me informaram que, por ter comprado no site brasileiro, eles não podem me ajudar.

Consegui um e-mail da ouvidoria, único canal viável para mim neste momento, mas mesmo após explicar detalhadamente o caso, a resposta foi que eu deveria ligar no 0800 ou nos canais que constam no certificado. O problema é que não tenho certificado ou qualquer documento da World Nomads para acessar esses canais.

Sigo sem solução, sem meu seguro em mãos e prestes a embarcar para a viagem. Solicito com urgência a regularização do meu seguro, com envio imediato da apólice/certificado ou, caso não seja possível, o estorno do valor cobrado.

Aguardo retorno urgente.