Atraso Excessivo na Entrega de Brindes e Falta de Resposta para Cancelamento
Respondida
Fortaleza - CE
29/12/2025 às 13:06
ID: 236114655
Comprei brindes para meus clientes dia 19 de novembro pedido #*****, só foi postado no dia 10 de dezembro, ou seja, quase um mês depois e pq eu cobrei pelo whatsapp. A previsão de entrega era para o dia 15/12/2025 só que NUNCA CHEGOU! Em contato com a empresa para resolver o atraso na entrega me disponibilizei a ir buscar no centro de distribuição ou seja lá onde estivesse a mercadoria, mas demoram um século para responder e quando reponde não resolve nada. A mercadoria está desde o dia 17/12/2025 (há 13 dias) no centro de distribuição da minha cidade e não chega. Já pedi várias vezes para cancelar a compra pois era para presentear meus clientes no natal e eles não respondem. QUERO CANCELAR A COMPRA POIS NÃO FAZ MAIS NENHUM SENTIDO RECEBER ESSES BRINDES. DESGASTE EMOCIONAL E SENTIMENTAL INCALCULÁVEL, POIS É O PRIMEIRO ANO QUE MEUS CLIENTES FICARAM SEM OS BRINDES. NUNCA MAIS EU COMPRO DESSA EMPRESA. PIOR EXPERIENCIA! NÃO COMPREM PQ ELA NÃO RESPEIRA CLIENTE!
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 14:15
Prezada(o),
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos completamente a sua frustração, especialmente considerando a importância dos brindes para seus clientes em uma data tão significativa.
De fato, houve um atraso no envio do pedido, e reconhecemos que isso impactou negativamente o prazo inicialmente previsto. Após a postagem, a entrega acabou sendo afetada por fatores externos à nossa operação, em especial a paralisação dos serviços logísticos nos CORREIOS no período, o que comprometeu o fluxo normal das entregas.
Ressaltamos que, desde o momento em que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe atuou de forma ativa na tentativa de resolução, com a abertura de diversos chamados junto aos CORREIOS e acompanhamento constante do caso, buscando alternativas para agilizar a entrega.
Entendemos que, mesmo diante desses esforços, o resultado final não atendeu às suas expectativas o que lamentamos profundamente. Sabemos que, em situações como essa, a experiência do cliente é o mais importante, e pedimos desculpas por todo o transtorno causado.
Informamos que o pedido foi devidamente entregue assim como as operações logísticas foram normalizadas. Ainda assim, reconhecemos que o atraso comprometeu a finalidade da compra, e levamos seu feedback com muita seriedade para aprimorar nossos processos e comunicação.
Agradecemos pela compreensão e pelo seu relato, que é fundamental para nossa melhoria contínua.
Atenciosamente,
World Presentes