Atraso Excessivo na Entrega e Má Qualidade da Transportadora Comprometendo a Experiência do Cliente
Respondida
Divinópolis - MG
15/04/2026 às 14:46
ID: 246140341
A empresa apresenta um sério problema em relação ao cumprimento dos prazos de entrega. Realizei a compra de uma quantidade considerável de um produto sem personalização, e o envio levou cerca de três semanas para ser realizado, sendo que isso só aconteceu após minha cobrança, o que gerou a sensação de que o pedido havia sido esquecido.
Além disso, mesmo com o pagamento de frete por transportadora, a entrega demorou mais de uma semana para chegar até mim. A empresa trabalha com uma transportadora de baixa qualidade, com pouco acesso para contato e que altera constantemente as datas de entrega, comprometendo ainda mais a experiência do cliente.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 13:07
Recebemos sua manifestação e, prontamente, iniciamos uma apuração interna para entender o ocorrido. No entanto, até o momento, não localizamos em nosso sistema nenhum registro vinculado aos dados informados (nome, e-mail ou telefone), o que tem dificultado a identificação do seu atendimento.
Gostaríamos muito de compreender melhor o seu caso para podermos analisar e, se necessário, tomar as devidas providências. Reforçamos que tentamos contato por telefone e WhatsApp, porém não obtivemos retorno até o momento.
Outro ponto importante é que o serviço de transporte é realizado por uma transportadora terceirizada. Trabalhamos há mais de 25 anos com a Braspress, empresa consolidada no mercado. Ainda assim, por se tratar de transporte rodoviário, eventualmente podem ocorrer intercorrências operacionais. Sempre que isso acontece, atuamos diretamente junto à transportadora para buscar a melhor solução com agilidade e responsabilidade.
A World Presentes atua há mais de 25 anos no mercado e preza pela qualidade no atendimento e compromisso com seus clientes. Nosso histórico é pautado pela responsabilidade e pelo cuidado em cada pedido, sendo esse um dos pilares mais importantes da nossa empresa.
De toda forma, seguimos à disposição para entender o seu caso e resolver da melhor maneira possível. Pedimos, por gentileza, que nos retorne com mais informações para que possamos dar andamento à sua solicitação.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e reforçamos nosso total interesse em auxiliá-lo.
Atenciosamente,
World Presentes