Atraso na entrega, falta de rastreio e pedido de cancelamento de compra via WhatsApp
Resolvido
Campinas - SP
11/03/2026 às 17:50
ID: 243006119
Fiz uma compra, pelo whatshapp de vendas da loja, no dia 11/02/26, com previsão de entrega em até 10 dias úteis. Decorridos 15 dias úteis, sem ainda receber o pedido, entrei em contato e fui informada que meu pacote havia sido embarcado para outro Estado (o volume foi trocado pela transportadora), mas já havia sido redirecionado para o meu endereço e chegaria até o dia 10/03. Inclusive, pedi por duas vezes um número para rastreio, mas não me foi passado. Como não foi novamente entregue na data informada, contatei a loja e informei que quero cancelar o pedido e ter o valor pago estornado. Me informaram que o pedido será entregue na 6a, dia 13/03. Mas não tenho mais tempo hábil para o que precisava e realmente preciso cancelar o pedido. Aguardando o retorno para efetivar a minha solicitação.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 14:18
Prezada(o),
Lamentamos pelo ocorrido e por todo o transtorno gerado durante o processo de entrega do seu pedido.
Conforme verificado junto à transportadora, houve uma troca de volumes no envio, o que ocasionou o redirecionamento incorreto inicial. Ressaltamos que nossa operação logística é terceirizada, e, apesar de acompanharmos e atuarmos na resolução, algumas etapas não dependem exclusivamente de nossa gestão.
De acordo com o último status informado no rastreamento, o pedido consta como entregue. Ainda assim, compreendemos perfeitamente sua insatisfação, especialmente considerando o descumprimento do prazo e a perda da finalidade da compra.
Diante disso, gostaríamos de confirmar se, mesmo após a entrega, a senhora deseja prosseguir com a solicitação de cancelamento e estorno do valor pago. Permanecemos à disposição para dar continuidade à solução da forma mais adequada para você.
Agradecemos pela sua compreensão e ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
World Presentes
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 22:42
A entrega acabou acontecendo, mesmo depois de muito além do prazo informado, mesmo depois de eu ter solicitado o cancelamento, mesmo depois de ficar sem qualquer retorno sobre as minhas solicitações. Não são confiáveis.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/06/2026 às 09:16
Prezada,
Lamentamos que sua experiência com o pedido tenha sido insatisfatória.
Conforme apurado à época, seu pedido foi despachado dentro do fluxo normal de envio. Posteriormente, ocorreu uma troca de volumes pela transportadora, fazendo com que a mercadoria fosse encaminhada incorretamente para outro Estado e precisasse passar por processo de redirecionamento.
Quando recebemos sua solicitação de cancelamento, o pedido já se encontrava em trânsito e em processo de regularização junto à transportadora. Por esse motivo, não foi possível interromper a entrega imediatamente, uma vez que a mercadoria já havia sido enviada anteriormente e não se tratava de um novo despacho após sua solicitação.
Reconhecemos, porém, que a demora para a conclusão da entrega e a falta de atualizações mais precisas durante esse processo geraram uma experiência negativa. Registramos seu relato e seguimos trabalhando para melhorar o acompanhamento de ocorrências junto às transportadoras parceiras.
Atenciosamente,
World Presentes