Cobrança Abusiva e Propaganga Enganosa no Pedido Mínimo de Porta Cartões

Question

Um [Editado pelo Reclame Aqui]!

Tentei comprar um item (porta cartões) que consta na descrição que o "pedido mínimo é: 10 unidades com gravação e 30 unidades sem gravação." Porém ao selecionar 10 itens o site não me permite seguir com a compra dizendo que o pedido mínimo é de 100 ítens.
Entrei em contato via whatsapp para falar com a loja. Questionei a situação e me disseram que para comprar apenas 10 ítens eles combram 70 reais da entrega, indo contra o código do consumidor, Art. 30 e 35, pois ao simular a compra no site, o valor via sedex é R$11,15. Eu informei isso ao vendedor no whatsapp e mandei print questionando o motivo da cobrança. Me explicaram que é devido deslocamento. Então pesquisei o correios mais próximo da loja, que é 2min andando e questionei se não poderiam mandar os 10 itens por sedex, porém me informaram que não.

Segue anexo todo print em comprovação do relato.

Accepted Answer

Prezado(a),

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente pela experiência descrita. Entendemos a sua frustração e reconhecemos a importância de uma comunicação clara e precisa em todas as etapas da compra.

Gostaríamos de esclarecer que trabalhamos com duas plataformas distintas: o nosso site e o atendimento via WhatsApp. No site, os envios são realizados via Correios, sem seguro da mercadoria, o que permite a simulação de fretes com valores mais reduzidos. Já os pedidos realizados via WhatsApp seguem por transportadora, com seguro incluso, garantindo maior segurança no transporte especialmente para determinados volumes e condições de pedido.

Em relação ao pedido mínimo, a divergência apresentada não reflete a experiência que buscamos oferecer. Prezamos pela transparência com nossos clientes e, por isso, reconhecemos que houve uma falha de comunicação nesse caso específico, o que pode ter gerado a percepção de inconsistência nas informações.

Ressaltamos que as condições logísticas, incluindo valores de frete e modalidades de envio, podem variar de acordo com a forma de compra, quantidade e tipo de produto. Ainda assim, entendemos que essas informações devem ser apresentadas de forma clara desde o início.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pelo seu feedback, que é essencial para aprimorarmos nossos processos e alinhamentos internos.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e para encontrar a melhor solução para o seu atendimento.

Atenciosamente,
World Presentes

Cobrança Abusiva e Propaganga Enganosa no Pedido Mínimo de Porta Cartões

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor