Atraso no pedido
Respondida
São José do Rio Preto - SP
13/07/2026 às 10:58
ID: 253754817
Fiz uma compra de um anel dia 29/06/26, o prazo eram de 12 dias úteis. Hoje é dia 13/07 e nada do anel, ele está parado em transição da unidade de tratamento para a unidade de distribuição fazem mais de 1 semana, desde o dia 04/07. Não sei mais o que fazer, esse é o pedido *****
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 12:27
Olá!
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e entendemos a sua preocupação em relação ao acompanhamento do pedido.
Realizamos a verificação da sua encomenda e esclarecemos que o prazo informado de 12 dias úteis é contado a partir da data da compra, realizada em 29/06/2026, com previsão de término em 15/07/2026.
Conforme a atualização disponibilizada pelos Correios, a previsão de entrega do pedido está indicada para o dia 14/07/2026, ou seja, antes mesmo do encerramento do prazo estimado informado no momento da compra.
Em relação ao rastreamento, esclarecemos que podem ocorrer intervalos sem novas atualizações no sistema dos Correios durante algumas etapas do transporte, principalmente quando a encomenda está em processo de transferência entre unidades de tratamento e distribuição.
Nessas situações, o objeto pode estar em deslocamento interno ou aguardando o processamento da próxima unidade responsável, sem que isso represente necessariamente uma paralisação ou qualquer problema com a entrega. As atualizações do rastreamento dependem dos procedimentos operacionais da própria transportadora e, em alguns casos, novas informações são registradas apenas quando a encomenda chega à unidade seguinte ou entra em rota de entrega.
Dessa forma, considerando o prazo vigente e a previsão informada pelos Correios, o pedido segue dentro do fluxo normal de entrega.
Continuaremos acompanhando a evolução do rastreamento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe EnduraFit