Desistência da compra de anel inteligente importado e reembolso negado
Não resolvido
Goiânia - GO
10/11/2025 às 12:40
ID: 231488281
Eu adquiri pelo site o anel inteligente, a atendente do WhatsApp, representante pela empresa, falou muito bem do mesmo, mas não me avisou que se tratava de um pedido vindo da China. Forneceram-me o código de rastreio, está longe de chegar com forme o prometido. Eu quero a desistência da compra porque eu não comprei um produto Chinês, aliás, em momento algum, no site, eles avisam que se trata de um produto importado (Chinês). Eles se negam a extornarem o valor, alegam que tenho que esperar o produto chegar. Eu quero meu dinheiro de volta (pago via cartão) e eles se responsabilizam pelo cancelamento da entrega. Mas eles se negam a fazer isso.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 15:52
Prezada Sra. Ana,
Verificamos seu atendimento e confirmamos que o pedido foi despachado regularmente e encontra-se dentro do prazo de entrega informado no momento da compra. Ressaltamos que a senhora optou pelo frete gratuito, cujo prazo é compatível com o status atual da remessa.
O site da loja informa, em sua seção de Perguntas Frequentes (FAQ), que alguns produtos podem ser enviados diretamente de centros logísticos internacionais, incluindo a China: https://*******
Após contato com nossa equipe via WhatsApp em 10/11/*******, foi acordado que a senhora optou por aguardar o recebimento do produto, o que foi devidamente registrado.
Reforçamos que, caso deseje exercer o direito de arrependimento após o recebimento, o reembolso será processado conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 15:54
Em momento algum disseram que o produto viria da China, eu vou aguardar o recebimento e devolver.
Consideração final do consumidor
10/11/2025 às 15:57
Eles não deixam a questão clara no ato da compra, você tem que pesquisar o site todo para entender que alguns produtos são importados, mesmo assim não deixam claro a origem dos produtos. Ainda mais em se tratando de um produto eletrônico e caro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
10/11/2025 às 15:58
Prezada Sra. Ana,
Agradecemos novamente pelo retorno.
Esclarecemos que o item adquirido trata-se de um produto de alta tecnologia e qualidade, proveniente de um de nossos centros logísticos internacionais, motivo pelo qual foi encaminhado via importação. Assim como ocorre em diversos setores no Brasil, muitos insumos e dispositivos eletrônicos precisam ser importados para garantir desempenho, precisão e autenticidade do produto oferecido.
Ressaltamos que a informação sobre a possibilidade de envio internacional está disponível no site da loja, em nossa seção de Perguntas Frequentes (FAQ): https://*******
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O seu pedido segue dentro do prazo de entrega previsto para o frete gratuito, e, conforme manifestado, respeitaremos sua decisão de aguardar o recebimento e posteriormente realizar a devolução, caso mantenha o interesse.
Seguimos à disposição para acompanhá-la em todas as etapas do processo, prezando sempre pela transparência e satisfação do cliente.
Atenciosamente,
SAC Endurafit.