Smart Ring Endurafit com bateria viciada e vida útil de apenas 3 meses

Prezada Renata, boa tarde.

Agradecemos o seu registro e gostaríamos de esclarecer os fatos de forma objetiva e transparente.

O seu Smart Ring EnduraFit foi adquirido em 30/09/2025 e entregue em 14/10/2025, iniciando a contagem da garantia legal de 30 dias, encerrada em 13/11/2025.

Durante esse período, a senhora entrou em contato em 27/10/2025 relatando divergências nos dados do monitoramento do sono. Na ocasião, nossa equipe realizou atendimento completo e foi identificado que o seu aparelho estava configurado no idioma Inglês (EN Britânico), o que altera o formato de exibição dos horários e métricas do aplicativo. Após os ajustes orientados, o funcionamento foi normalizado, confirmando que o equipamento estava operando corretamente naquele momento inclusive a bateria.

O novo contato relatando consumo de bateria ocorreu apenas em janeiro de 2026, mais de dois meses após o término da garantia, o que, conforme a legislação vigente, inviabiliza abertura de troca, substituição ou reparo do produto.

Ainda assim, mesmo fora do prazo legal, a EnduraFit manteve diálogo, analisou o histórico e apresentou alternativas diretamente por e-mail, de forma privada e responsável.

Por esse motivo, a afirmação de que a empresa diz não poder dar outro não corresponde aos fatos, uma vez que:

- O produto está fora da garantia legal, e

- Mesmo assim, foi oferecida uma solução comercial superior ao padrão do mercado.

A EnduraFit atuou com transparência, responsabilidade e inclusive além do que a legislação exige.

Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
SAC EnduraFit

Gostaria de salientar que sobre as divergências de dados de monitoramento de sono, eram dúvidas nas quais não foram abertas reclamações formais e embora com auxílio da empresa, onde tive que enviar o produto de volta pra SP, a solução estava nas configurações do MEU telefone e quem descobriu e comunicou fui eu, a empresa mesmo, nem sabia disso, pois se soubesse, me informava por mensagem de texto. Isso não tem absolutamente nada a ver com a questão atual que não é sobre configuração e sim sobre duração da bateria do produto que promete 5 a 7 dias no ato da compra e após 3 meses, nem carrega mais. Importante não confundir. O contato relatando o problema da bateria foi em janeiro pq ele aconteceu em janeiro, se tivesse ocorrido antes, eu teria comunicado. A bateria só durou de 5 a 7 dias nos primeiros dias. A empresa realmente ofereceu a possibilidade de outro produto, com 20% de desconto e não me interessou. 300 reais num produto que já paguei 500 e durou 3 meses, agradeço, mas dispenso.

Prezada Renata, boa tarde.

O novo relato referente ao consumo de bateria foi apresentado apenas em janeiro de 2026, quando o produto já se encontrava fora do período de garantia legal, o que, conforme a legislação vigente, impossibilita a abertura de troca, substituição ou reparo.

Ainda assim, a EnduraFit manteve diálogo e buscou alternativas comerciais por e-mail.

Dessa forma, consideramos o caso devidamente tratado e encerrado dentro dos limites legais.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
SAC EnduraFit

Por mim tá encerrado tb. Produto caro e ruim. Garantia curta. Não recomendo.

Prezada Renata, boa tarde.

Respeitamos a sua opinião.

Registramos, no entanto, que o Smart Ring EnduraFit possui diversos feedbacks positivos e avaliações favoráveis de clientes que utilizam o produto regularmente, o que demonstra a qualidade e o desempenho do equipamento dentro das condições normais de uso.

Conforme já informado, o seu caso foi tratado dentro dos limites legais, com atendimento, análise e alternativas oferecidas, razão pela qual consideramos a demanda encerrada.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
SAC EnduraFit

Prezada Renata Motta,

Lamentamos profundamente por toda a experiência negativa relatada. Entendemos o desgaste causado pela falta de clareza durante o processo e reconhecemos que sua experiência não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Agradecemos por compartilhar seu feedback ele é essencial para aprimorarmos nossos procedimentos e evitarmos que situações como essa voltem a ocorrer.

Caso ainda precise de qualquer suporte, continuamos inteiramente à disposição para ajudá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe EnduraFit